雀巢嘴巴虽硬私下已退货

　　本报讯本想通过“道歉”平息事态的雀巢公司，还是麻烦不断，其“只换不退”的整改措施遭到消费者的强烈质疑，专家更是认为这一行为已经“违法”，有质量问题的产品雀巢必须无条件接受退货。此外，消费者最为关心的一个问题是：雀巢会如何处理退换回的问题奶粉？是销毁还是经过处理后重新包装上市？

　　嘴巴仍硬私下允许退货

　　记者昨天采访了南京市内的各大超市，发现大部分超市都能够接受消费者凭小票全额退货。与各大超市承诺全额退货的态度相比，雀巢总部的“嘴巴”还是有点“硬”：我们坚持不退货，是基于产品是安全的考虑；但我们可以给消费者换货。

　　有意思的是，雀巢南京办事处却对外承诺：除了换货，他们也接受退货服务。据悉，尽管雀巢总部一直没有下发可以退货的书面通知，但他们私下一直在接受超市和消费者的退货，目前他们已经陆续收回部分超市退回来的问题奶粉。

　　退回产品去向是关键

　　迫于市场压力，雀巢最终还是给出了整改措施，但“碘超标”一事并未就此完结。消费者最为关心的另一个问题是：雀巢到底会如何处理这一批退换回来的问题奶粉。据雀巢自身统计，这一批产品多达13.5吨，初步估计，价值100多万元。不少消费者的心头仍有疑虑，此前一直比较“消极”的雀巢公司能否具有足够的魄力完全销毁这一批问题奶粉？还是会变个形式再重新上市？

　　记者昨天联系上了负责雀巢公司公关事务的环球公关公司的卢肖，她告诉记者：目前为止，雀巢方面还没有给出最终的处理方案。但她个人认为，作为一家国际大公司，雀巢不会把这批货再重新包装上市，但到底会如何处理，是彻底销毁或者当作动物饲料抑或作其他用途，现在还没有明确说法，如果有消息，她会在第一时间告诉记者。

　　苏果超市的一位高层人士认为，消费者的担心不无道理。一家有责任的公司不仅会在第一时间召回问题产品，也会在第一时间公布问题产品的处理方案，作为关乎消费者生命安品的食品出了质量问题，毫无疑问应该彻底销毁，以赢回市场信心。至于雀巢会如何做，我们只能拭目以待。假如这批奶粉经过重新包装再次上市，作为零售的终端，超市方面还是无能为力检测出其碘是否超标，因为光凭肉眼根本无法辨别出是否是同一批次的货。

　　《现代快报》供稿记者陈初