为病人着想 医院还差啥

　　本报讯 （记者杨益）近日，省卫生厅和省中医药管理局联合下发文件，在全省各类医院开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动。今日起，本报与省卫生厅、省中医药管理局联合推出“医院，你以病人为中心了吗？”大型新闻调查。那么，医院管理年内涵是什么？本报将分两期对进行报道，您可以“对号入座”，监督医院行业作风。

　　医疗服务要安全有效

　　省卫生厅要求各医院要严格贯彻执行医疗卫生管理法律、法规、规章及诊疗护理规范、常规，做到依法执业、行为规范；健全并落实医院规章制度和人员岗位责任的制度，特别是医疗质量和医疗安全的核心制度；合理检查、合理用药、因病施治。急诊科（室）医务人员相对固定，值班医师胜任急诊抢救工作。实现急诊会诊迅速到位，急诊科（室）入院手术有“绿色通道”，提高急危重症患者抢救成功率；加强临床实验室室内质量控制和室间质量评价工作；加强科学合理用血，保证血液安全，杜绝非法自采自供血液；规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作，有效预防和控制医院感染；医院领导要定期专题研究提高医疗质量和保证医疗安全工作。

　　服务流程要简化，就诊环境要改善

　　《文件》要求，各医院要优化流程，简化环节，布局合理并增加服务窗口，缩短病人等候时间；科室标识要规范、清楚、醒目；各医院要为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施，做到有导诊咨询台、有候诊椅，大中型医院要有饮水设施、有轮椅、有电话等；缩短各种等候和各项检查预约、报告时间。创造条件，开展预约挂号服务；提供私密性良好的诊疗环境。

　　温馨、细心、爱心、耐心对待患者

　　《文件》要求，各医院要自觉维护病人的权利，充分尊重病人的知情权和选择权；服务态度要良好，服务用语杜绝冷、硬、顶、推现象；医生要主动加强与病人的交流，耐心向病人交待或解释病情，并使用通俗易懂的语言。各医院要建立、完善病人投诉处理制度，公布投诉电话号码，及时受理、处理病人投诉。定期收集病人对医院服务中的意见，并及时改进。

　　遇到这些问题请拨打本报热线

　　您认为医生为您做不合理检查、不合理用药了吗？医生在检查过程中是否尊重了您的知情权和选择权？给您看病的医生的服务是否让您感觉“冷、硬、顶、推”……凡是涉及到医院管理方面的问题，您都可以拨打本报“关注医院管理年热线”0431－96618，本报记者将对您提供的线索进行认真核实并报道，必要的话，省卫生厅厅长等相关人士可能直接给您回话儿。

　　来信请寄：长春市人民大街6906号　新文化报时政新闻部“医院，你以病人为中心了吗？”收邮编：130022（新闻编辑：）（来源：新文化报）