消费者能否向雀巢索赔

　　日前的雀巢金牌成长3＋奶粉碘超标事件闹得沸沸扬扬。6月5日，雀巢中国有限公司就问题奶粉道歉，表示目前这一批次的奶粉已在相关地区暂停止销售，并只愿提供换货服务，但不退货。消费者普遍对只退不换表示气愤，认为是典型的霸王条款。那么消费者能不能向雀巢公司索赔呢？

　　本市超市可退货开封奶粉可换货

　　记者昨日走访了人人乐北关店、好又多西门店、爱家文艺路店、家世界雁塔店等数家大型超市，得知这些超市在雀巢公司公示发布前就开始问题奶粉的退换工作。基本上这些超市对该款奶粉都办理退货，只是对已开封的奶粉是否退货处理不同，有的退有的不退只换。目前本市已有不少消费者退换了问题奶粉。记者向这些超市了解是否会向雀巢公司索赔，得到的答复都是正和雀巢公司协商中。看来，西安的超市要比雀巢公司更明智！

　　随后记者采访了一些购物者，他们都对雀巢公司的态度表示不满。家住文艺路的张先生说：“雀巢奶粉去年也出过问题，今年又有问题，这个品牌已经没有了信誉度。”王女士则称：“长年吃雀巢奶粉的人怎么办，说换就行了，就算换谁敢要？应该让他们赔偿！”

　　退货有依据索赔有点难

　　记者就消费者能否向雀巢公司索赔，采访了有关方面人士。市消协马主任表示，产品违规或含有影响人身健康的成分，此种情况下，产品的退换权在消费者。雀巢单方面“只换不退”的规定，违犯了《消法》和今年“3·15健康维权”的主题。雀巢公司只有不断生产合格商品，才能立足于市场。消费者如果要向雀巢公司索赔，马主任建议应向法律人士咨询后，再做考虑。

　　陕西致易衡律师事务所的朱彦臻律师谈了自己的观点：现在雀巢公司对有问题产品“只换不退”显然是下策，消费者即使更换了奶粉，但雀巢这个品牌在顾客心中的地位已经打折，他还会对更换产品的质量产生怀疑。而《产品质量法》明确规定，遇到这种情况雀巢应该满足消费者的退货要求。但是已食用该奶粉的消费者向雀巢索赔仍存在难度，因为按照我国相关法律，消费者对产品提出索赔要求，一方面，必须自己举证使用该奶粉后对身体的损害。另一方面，具体赔偿数额也很难确定。记者莫瑞宁