小额消费纠纷只能忍气吞声？

　　举证难 赔偿低 维权成本高本报讯（记者张华）在超市买了两包配菜，做饭时发现配菜变质，鼓浪屿居民黄小姐自认倒霉，将配菜倒掉了事。问起是否向商家提出索赔，或向12315投诉，黄小姐一声叹息：“太麻烦，而且太不划算了，丢了一只鸡，要杀掉一头牛去追，有这个必要吗？”

　　多数市民忍气吞声

　　黄小姐向本报市民热线5589999反映说，6月4日下午6时许，她在某大卖场花了3.9元和4.9元买了两包新鲜配菜，回来即存放冰箱。做晚餐时拿出其中一包来炒，发现配菜里的主要成分豆干已经发酸了；6月5日再拿出另一包来炒，发现配菜里的火腿也已经发臭了。而根据标识，这两份配菜都还没有到保质期。最后她只好全部倒掉。记者问：“你跟商家交涉过，提出过索赔吗？”黄小姐答说没有。记者又问：“那你向12315反映了吗？”黄小姐仍旧摇头：“还是算了吧。即使商家认账，了不起退一赔一，就算按商家假一罚十的承诺来赔偿，也不过几十块钱，还不够花出去的钱，不划算。”外来打工者小姜前不久喝到一瓶很浑浊的啤酒，味道怪怪的，而且瓶底还有沉淀物。找食杂店索赔，食杂店坚称啤酒绝对没问题。小姜试图联系有关部门作一个检测，却得知检测费可能要几百元。而且，他如果要索赔，还得向厂里请假、扣工钱。朋友告诉他说，就算啤酒真的有问题，至多食杂店赔你2瓶了事。想来想去，小姜还是选择放弃。1.3元买一斤面条，发现里面有发霉的斑块；5元钱买一盒蛋黄派，打开一吃里面有小虫……碰到这类事，你会怎么办？是和商家较真到底，坚决索赔，还是自认倒霉，大事化小，小事化无？记者了解到，绝大部分市民都选择了忍气吞声，主要原因就在于维权成本太高，而最终所获得的赔偿却又太少。

　　少有律师愿打这类官司

　　记者从12315消费者投诉中心了解到，此类问题，只能根据《消费者权益保护法》有关“退一赔一”的规定来处理，即如果消费者买到伪劣产品、过期食品，商家如果存在欺诈行为，12315可以从中协调，要求商家或厂家按照“退一赔一”的原则来处理。如果消费者提出过高要求，超出了12315的调解范围，甚至提出精神损害赔偿，就只能通过民事诉讼解决。“我当了这么多年律师，还没有遇到过1起小额诉讼。”北京东元律师事务所厦门分所律师郑伟说，小额诉讼不仅维权成本高，而且还有一个举证难的问题，极少有人为此打官司。如果请律师，最低收费也要500元，形成诉讼还要花费更多，也很少有律师愿意代理。而且，就算形成诉讼，也会在一定程度上造成司法资源的浪费。解决之道，应该是由行政机关对违法商家加大行政处罚力度，加大不法商家的违法成本。

　　赔偿额度有望调整

　　在国外，消费者投诉是受到鼓励的，他们的维权成本远远低于我国，并且还会得到相应的投诉奖励。我国有些对方也制定了一些措施，比如北京市，对于小额消费投诉，如果确认商家侵权，商家还要按每天90多元的标准赔偿消费者误工费、交通费等。也有人建议，最好设立一个最低赔偿额，比如500元，或者至少设立一个比“退一赔一”更高的赔偿标准，让消费者有动力去维权，让经营者不敢再漠视小额商品投诉。据悉，有关方面正在酝酿对消法作进一步修改和完善，有望对小额商品的赔偿范围和额度做出新的规定，如实行最高赔偿上限等，切实保护消费者的合法权益。(厦门晚报)