雀巢终于可以退货了 | ||||||||
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http://www.sina.com.cn 2005年06月08日18:30 法制晚报 | ||||||||
新闻提示 在经历了“消极应对———公开道歉———只换不退”三个阶段之后,“雀巢”的态度终于出现较大的松动,表示消费者如有退货要求,公司将予以办理。 按照有关法律规定,消费者购买了雀巢公司的问题奶粉,要求退货是再正当不过的,
早知如此,何必当初?反正迟早也绕不过退货这道坎儿,干吗不一开始就大大方方、痛痛快快地宣布召回呢?像现在这样被动地步步退却,最后货也退了,由此可能导致的经济损失也认了,却没能在消费者那里留下一个好印象,多不值啊! 雀巢公司最初消极应对敷衍塞责,一方面大约是跨国企业传统的傲慢心理使然,另一方面,也表明他们高估了中国市场对问题产品的承受能力,或者说低估了中国消费者的维权意识。须知中国的市场经济已经发展到了一定的水平,在竞争相对充分的领域,已经形成了成熟的买方市场。无论你是跨国大企业,还是乡镇小作坊,只要你的产品对消费者造成了实际的伤害,甚至还只是构成了潜在的危险,你都必须承担相应的责任。早在上世纪90年代,就曾有大型国有啤酒饮料企业因啤酒瓶盖屡屡炸伤消费者眼睛,厂方却恶意逃避赔偿责任,公开叫嚣“炸吧,炸了一瓶,我们赔10瓶”,遭致千夫所指万人唾骂,没几年就破产倒闭了事。而今,雀巢公司如果要仿效这种“将与消费者的对抗进行到底”的“壮举”,其结果恐怕就不只是经济损失那么简单了。 事实上,社会舆论一再施压,敦促雀巢公司答应消费者的退货要求,不只是要求他们对自己的问题产品负责,而且还希望他们对社会负责、对商业道德负责。当前,对企业课以“企业社会责任”标准(corporatesocialresponsibility,简称CSR)是国际社会的大势所趋,该标准要求企业在创造利润、对股东利益负责的同时,还要承担对员工、消费者、社区、环境以及政府等利益相关者的社会责任,这为企业的“道德指数”制定了量化指标。近些年来,这个标准在国内也开始广为人知,并逐渐成为衡量和约束企业的利器。雀巢作为跨国企业,对这个标准不会一无所知,对社会的善意期待不应置若罔闻。 面对消费者的健康和生命,企业在食品安全问题上的任何辩解都是苍白无力的,只有勇敢地承担起责任,拿出积极的解决方案,才能获得社会的谅解。在这个意义上,“雀巢奶粉事件”给所有企业都上了一堂生动的企业社会责任课。 class=B14 colspan=3> 作者:潘多拉 | ||||||||