每每到了逢年过节，飞机场拥挤混乱的场面常常让人备感无奈，特别是在出入境、登机口等处，往往是蜂拥而上，难怪有人说：现在的机场越来越像火车站了——乘飞机何时用不着排队
经济日报这年头，手里有了钱的人们越来越多地选择了飞机作为出行工具，从某种意义上应该说是件好事。但每每到了逢年过节，飞机场拥挤混乱的场面常常让人备感无奈，特
别是在出入境、登机口等处，往往是蜂拥而上，难怪有人说：现在的机场越来越像火车站了。
是不是人一多，秩序就会乱呢？最近笔者在法兰克福机场的见闻驳倒了这个观点。论规模，这个欧洲最大机场的吞吐量应该不会比咱们首都机场来得少，但整个机场一点也不拥挤和混乱。是什么让它变得如此井井有条呢？除了德国人一贯的严谨外，笔者觉得，科学、人性的管理是其根本所在。让笔者印象最深的要数机场在登机方式上的用心：国内那种一拥而上不见了，取而代之的是按顺序呼叫入座——在服务人员的安排下，一般是头等舱的旅客先登机（也有放在最后的）；老、弱及带小孩的旅客第二批上；第三批登机是经济舱旅客，他们中座位在最后的旅客先上，接着为中间几排，最后登机的是前排旅客。
其实，这样的做法并非法兰克福机场的独创，国外许多机场基本也都是这样做的。之所以选择法兰克福机场说事，是因为作为交通枢纽的它确实极具代表性。
而这样做的好处也显而易见，既避免了不必要的拥挤，同时也真正体现了“以人为本”。
遗憾的是，在国内机场中笔者还鲜有发现这样做的。从技术层面上讲，想要达到这样的效果并不麻烦，既不需要高科技设施，也不需要太大的投入，只是一个用不用心的问题。看来，要想把“以人为本”真正落到实处，不妨在“用心”二字上多下功夫。（谷子）
