与消费者畅谈权益保护

　　兰州市工商局局长、市消费者协会会长程书印做客本报“新闻会客厅”在本报“新闻会客厅”栏目开通以来，许多市民又针对商品流通环节中出现的问题拨打了本报新闻热线8488400,就市民反映集中的食品安全多部门齐抓不管、干洗行业缺乏规范、话费单名目繁多等热点问题，本报记者邀请了市工商局局长、市消费者协会会长程书印做客本报“新闻会客厅”，与消费者畅谈权益保护，呼吁全社会共同努力保护消费者权益。

　　市民陈翊：一些“黑”豆腐作坊、劣质肉类加工窝点等非法食品加工点屡禁不止，食品安全问题时刻影响着市民的生活。俗话说“民以食为天”，工商部门是如何保障市民的饮食安全呢？

　　程局长：自去年6月以来，全市工商系统以食品市场为切入口，以粮油、肉及肉制品、奶制品、豆制品、水产品及膨化食品和酒类等商品为重点，全面实行了商品准入制度，索证索票制度，进销货台账制度，不合格商品退市制度等。一系列的拉网式、市场巡查等方式的专项整治行动，虽然取得了阶段性的明显效果，但我们也认识到工作力度和整治效果与广大市民的满意程度还相差很远，食品安全隐患依然存在。因此，我们将继续深入开展食品安全专项整治，重点检查批发市场、超市、城乡结合部、农村集市，严厉打击食品经营违法行为，并通过12315消费者申诉举报网络，发动群众积极参与对食品市场的监督，通过各方面的艰苦努力，我们有决心切实肩负起流通环节食品安全监管任务，维护好人民群众的食品消费安全。

　　市民赵丽华：5月中旬，自己把价值1400多的衣服送到干洗店干洗，却造成衣服缩水、褪色，而干洗店拒绝赔偿。她多次找人协调后得知，衣服缩水、褪色是水洗造成的，面对事实，该店却只赔付一半。工商部门将如何规范干洗行业坑害顾客的行为呢？

　　程局长：我们在调查中发现，一些小型干洗店普遍存在管理不规范、价格不明示、设备无保障、赔偿无标准、服务不到位等问题。甚至个别经营者为了降低成本，采用质量低劣洗涤剂，用洗衣机代替干洗机，偷工减料，造成洗涤衣物缩水、褪色、串染色等损坏现象。但国家有关部门尚未制定统一规范的干洗行业规范，因此，消费者遇到这些问题，可依照《消费者权益保护法》、《甘肃省消费者权益保护条例》有关规定向当地消协投诉，请求消协调解处理。

　　市民陈丹丽：在交话费时，消费者往往就陷入迷茫，一些名目繁多、花样翻新的资费套餐，如长话费、长话张数、国内长途费、IP长途费等使缴费单成了“天书”，通信部门的交费单忽视了市民的知情权，工商部门能否对此进行监管呢？

　　程局长：最近我们对三大通信企业调查时，深有同感。这说明，各通信企业在制定收费项目时，仅以自身利益出发，忽略了消费者的知情权，这实际上就是对消费者权利的一种侵犯。但通信行业不属于工商部门监管的范畴，因此我们只有呼吁通信行业管理部门，尽快修订和完善既符合市场竞争规律，又相对统一、规范的电信资费的收费项目和收费标准，整治电信企业收费混乱状况。

　　市民李贾魁：为了迎合消费者的需求，我市的一些商厦（场）在出入口处，设置了电脑照像、形象设计等服务项目，名义上凭商厦（场）购物发票免费享受照相服务，但消费者照完相片后，却被告知需要支付数十元、甚至上百元的照相费，工商部门能否制止这种消费欺诈行为呢？

　　程局长：为了保护消费者合法权益，我们提醒广大消费者在接受一些标榜免费的消费时，要注意了解免费消费的内容，遇到商家不合理收费时有权拒绝付款，发现有虚假广告宣传和欺诈性质的行为，依据《消费者权益保护法》有关规定，立即向工商部门申诉举报，或拨打12315消费者申诉举报服务电话，工商部门将依法予以查处。

　　在“新闻会客厅”的采访中，程书印局长一再强调，保护消费者权益是一项社会系统工程，需要社会各有关方面的密切配合和共同努力，而消费者的自我保护是消费者权益保护的基础。当自己的权益受到侵害与经营者协商无果时，一定要保留“证据”，即购买商品、人身受到损害的实证和医疗单位出具的证明，购买商品或接受服务的发票等，同时配合有关部门及时处理，以便使自己的合法权益得到依法有效的保护。

　　特别提醒

　　“新闻会客厅”栏目开办以来，引起了广大读者的高度关注，为了方便市民更好地参与到此栏目中来，本报特开辟了留言板，针对商品流通、消费者维权等方面的问题，读者还可发表自己的见解，并将您的意见、建议通过本报新闻热线8488400或电子邮箱8488400＠sina．com，告诉我们，我们将请有关领导、专家为您做相应的解答。同时，您也可以就近期话题拨打本报新闻热线8488400,说出您的好想法，发表您对有关部门及与之相关话题的意见和建议，我们将请市文化稽查队的孟瑛琦队长、市劳动和社会保障局的李继彬局长等为您解决、答复。

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　　作者：本报记者邵其珍　张万宏