重压之下雀巢再向消费者道歉

　　改进：开通专门热线每日额外检测产品碘含量 尴尬：换货 +退货 +罚款品牌形象严重受损

　　《北京青年报》供本报专稿昨天，雀巢公司在强大的舆论压力和市场压力下，再次就雀巢奶粉“碘”问题发表声明，在向消费者再次表示道歉的同时，表示开通专门的碘热线，并推出每日对加工之前的鲜奶进行碘含量检测的额外措施。消息人士指出，这是雀巢在市场

上销售受到明显影响的结果。

　　昨天，雀巢公布了几大决定。首先是正在用碘含量符合国家标准的新产品更换全国零售店中所有的“雀巢金牌成长奶粉3+”产品。其次是公布了一条专门的碘热线电话，将继续回复消费者的问题和要求。另外，雀巢表示，现有的换货计划将继续包括为所有“雀巢金牌成长奶粉3+”产品进行退货的选择。关于如何保证碘含量最终符合国家标准，雀巢负责人透露，整改措施之一就是雀巢已增加了对所有最终产品中碘含量检测的次数，以确保所有产品完全符合国家标准规定的碘含量。另外，雀巢还将推出每日对加工之前的鲜奶进行碘含量检测的措施。

　　雀巢为此事究竟损失几何？据专业人士透露，“按照《中华人民共和国标准化法》第20条、《中华人民共和国标准化实施条例》第33条的规定，雀巢公司作为生产者将被处以销售额 20%－50%的罚款，有关责任者将被处以5000元以下罚款。”

　　而在市场上，“雀巢金牌成长奶粉 3＋”每 900克包装袋推荐售价为 132至136元，雀巢公司对外公布的这批问题奶粉的生产量是13.5吨，以每 900克 132元计算，雀巢公司当批销售总额应为1980000元。据此计算雀巢将支付罚款近百万元。

　　除去罚款，雀巢还承担了换货和退货的责任，这个期间，上海、杭州、北京等地的超市对此产品纷纷下架。而中消协一位人士对记者透露，这个事件对雀巢品牌的负面影响是无法估量的。