力救萎缩市场“雀巢”终发召回令 消费者可以无条件退货

　　本报记者卢舒倩报道在不少消费者“为何只换不退”的质疑声中，沉默了十几天的“雀巢”终于发出“退货”声明。昨天，雀巢中国总公司就此向本报发来最新声明，表示消费者可以无条件退货。这也是“雀巢”在“碘超标”事件后正式发出“召回”令。

　　在声明中，“雀巢”承认了此次碘超标的错误，对消费者进行道歉。不过，它依旧认为其所有产品是完全安全的。但是，“雀巢”表示，已经使用碘含量完全符合国家标准的新

产品更换全国零售店中所有的“雀巢金牌成长奶粉3＋”产品。“雀巢”在声明中表示，现有的换货计划也将继续包括为所有“雀巢金牌成长奶粉3＋”产品进行退货的选择，并开通专门的碘热线电话（010）64381166继续回复消费者的问题和要求。“雀巢”还在声明中首次提到了“整改措施”，它表示已增加了对所有最终产品中碘含量检测的次数，以确保所有产品完全符合国家标准规定的碘含量，并推出每日对加工之前的鲜奶进行碘含量检测这一额外的措施。

　　业内人士分析，“雀巢”此次启动退货程序是针对市场“失意”进行的挽救工作。而记者在市场调查中也了解到，受雀巢奶粉碘超标事件的影响，“雀巢”品牌信誉在不少消费者心中大打折扣。记者通过连续两天的市场调查得知，包括奶粉、饮品、咖啡、冷食品在内的“雀巢”食品市场销售普遍有所下降。

　　作者:本报记者卢舒倩 发表评论