记者 黄玉敏 张环泽 报道
本报德州讯 6月3日上午，德城区女司机袁维红在市交警支队车管所服务大厅6号窗口办完补证手续后，欣然摁了“电子评警仪”上的“满意键”。她激动地对记者说，6号窗口的民警尉承军的服务质量真高。
原来，袁维红的驾证丢了，准备办理补证业务。在窗口前她埋怨说，B1证太麻烦了，需要每年体检年审。民警尉承军听了后，便向她介绍，可以办理降低准驾车型业务，将B1证降为C1证，C1驾证每6年审一次，比较方便。结果“连降带补”只用了不到2分钟。
据德州市公安局副局长、交警支队支队长王琦介绍，从上个月开始，车管所上了“电子评警系统”，在65个服务窗口安装了“电子评警仪”，评警仪有“满意”、“比较满意”、“不满意”3个键，群众可根据民警的服务态度、效率，通过按键作出评价。
德州车管所对机动车上牌、过户及驾驶员审验、换证、补证、约考等车管业务实行限时办理，对手续不齐全的，使用“退办单”，一次性说明需补办的所有手续内容，不让群众跑第三趟。如果民警没有按章办理或服务态度差，群众可以通过每个服务窗口前安装的“电子评警仪”反映情况。“评警仪”每天统计一次评价结果，每月按照分数高低排序，评出服务明星及业务能手，对排序后几名人员实行诫免。评警仪监督到位，车管所民警服务质量明显提高。据统计，今年以来，该所共收到锦旗20面、感谢信30余封。
