部分市长热线逐渐流于形式

　　“市长电话”被百姓视为“热线”。近段时间，记者对全国部分城市“市长电话”接待群众来电情况做了一次暗访。记者发现，作为热线的“市长电话”背后存在着让人无法抹去的烦恼，遭遇各种不同的冷遇。

　　电话无人接听

　　记者曾5次拨打“（0931）12345”，这是甘肃省兰州市“市长电话”，但电话铃声响过6次甚至10次以后都无人接听。5月24日15时45分、15时53分、15时58分，记者分次拨打“（0532）12345”，这是青岛市“市长电话”，电话总是占线。

　　此外，“市长电话”用录音形式，重复地让你从1至8地按电话键，而按下后的每个数字又派生出让你从1至8地按键牞循环往复。

　　解答模棱两可

　　记者在暗访中发现，一些城市“市长电话”即便有人接听，但接待人员的政策水平及解答能力不强，对问题的答复不尽如人意。

　　5月24日，记者打广州市“市长电话”时问：“我是一个外来打工者，已经办过暂住证，再搬到别的区，还用办暂住证吗？如果办要找谁？”“应该不用办吧？”接听人员拿不准地回答。记者又叮问：“真的不用办吗？”接听人员又说：“可能要办吧？”

　　最后，这个“市长电话”干脆叫记者打“114”问公安局有关部门的电话，向他们咨询。

　　问题没有反馈

　　几天前，在北京市建国门外一座居民楼里，外来务工人员赵某向记者叙述他在某市因申请小额贷款太难而打“市长电话”得不到反馈的事。今年1月的一天，他打“市长电话”问：“怎么才能尽快申请到小额贷款？”对方回答：“你先读懂《下岗人员小额贷款须知》，我们再让社保所直接给你打电话，你就在家等电话吧。”可5个月过去了，却没有一个电话是社保所打来的。”赵先生说。

　　制度缺乏保障

　　“市长电话”为什么会出现上述不尽如人意的现象，专家分析有3个原因：缺乏制度保障；接听人员素质参差不齐；技术落后，人员没有编制。其中，缺乏制度保障是根本原因。据《工人日报》（来源：华夏时报）