记者暗访 市长热线竟成摆设

　　四川新闻网-成都晚报讯

　　市长电话被百姓视为“热线”。近段时间，记者对全国部分城市“市长电话”接待群众来电情况做了一次暗访。暗访中，记者发现，作为热线的“市长电话”背后存在着让人无法抹去的烦恼，遭遇各种不同的冷遇。

　　现象一　电话无人接听记者5月19日曾5次拨打“（0931）12345”，这是甘肃省兰州市“市长电话”。但电话铃声响过6次甚至10次以后都无人接听。同一天，记者拨打“（0471）4608999”，这是内蒙古呼和浩特市“市长电话”，该电话无人接听。青岛市“市长电话”，电话总是占线。新疆乌鲁木齐市“市长电话”也总是占线。

　　现象二　电话录音像查号台此外，“市长电话”用录音形式，每每重复地让你从1至8的按电话键。“线路转接中，请稍候……”两秒钟后，电话出现“现在线路繁忙，您也可以通过其它渠道反映问题：××区电话号码是××××××、××区电话号码是××××”这是5月17日某市“市长电话”的录音内容。拨打这个电话，给记者的直觉就像“114”查号台，而且录音语速太快，3秒钟内报了该市6个区的电话号码，从这种语速来看，又不如查号台。

　　现象三　解答模棱两可记者在暗访中发现，一些城市“市长电话”即便有人接听，但接听人员的政策水平及解答能力不强，对问题的答复不尽如人意。5月24日，记者就同一个问题拨打了几个大城市的“市长电话”。记者问：“居民院门口的便道上常年被洗车房占据，这事归谁管？”有的说：归城市管理部门，但也不一定，要不，你先问街道办事处吧……；有的说：不太清楚，说不准是……；还有的说：能不能解决说不太好，我们只能给您反映一下。

　　那么如何解决这些问题？有专家提出三点建议：一是靠制度保障；二是职能整合；三是建立监控体系。据工人日报