黄石寨5年“零投诉”(图)

http://www.sina.com.cn 2005年06月14日07:49 潇湘晨报

管委会党团员组成的应急小分队在抢救伤员

　　本报讯作为张家界国家森林公园的核心景区之一，黄石寨不仅风景旖旎，在景区管理上也是用尽心思，旅游经营秩序井然，环境干净整洁，给来往游客留下良好印象。昨日，黄石寨管委会党支部书记邓少斌说：“截至今天，今年景区还没有接到一起投诉。近5年来，我们景区接到的有效投诉为零。”

　　成立于1999年6月的黄石寨管委会党支部，连续6年被张家界市、武陵源区和张家界国家森林公园党委授予“先进基层党组织”称号；2001年7月，党支部被中共中央组织部和湖南省委分别授予“全国先进基层党组织”、“全省先进基层党组织”荣誉称号。

　　邓少斌说：“我们将250亩景区划为4个党员责任区，由党员负总责，其他管理人员分线负责，并在责任区内设立党员责任示意牌，使他们的工作受到游客的监督。与此相适应的是严格的奖惩制度。另外，2000年开始，我们结合旅游管理特点，成立了一支由20多名党、团员组成的应急小分队，随时准备为游客排忧解难。游客若在景区里遇到困难，管理人员接到求助电话15分钟内必须赶到现场。”

　　管委会党支部对党员实行挂牌上岗制度。全站8名党员全部挂上党员标志牌，向游客亮出身份，以实际行动取得游客的信任。

　　在游客集中的双门迎宾景点，设立长年为游客服务的党员义务咨询台。责任人是退伍军人田明清，党员。5年来，他负责的共产党员义务咨询台为客人义务咨询8万多人次，为游客赠送药品折合人民币9000多元，免费送导游图8000多份，免费为游客拨打手机、电话上千次。记者雷天遥文／图

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