雀巢问题奶粉退货有点难

　　本报讯（记者山石）近段时间颇受关注、几经波折的雀巢“问题奶粉”退货终于有了明确说法，近日雀巢公司承诺接受“雀巢”牌金牌成长3＋奶粉的消费者退货，并且不限于20040921碘超标批次。记者就无锡市场上雀巢“问题奶粉”的退货情况进行了解，发现退货并非易事。

　　到商家退货：要凭发票按照“谁经销，谁负责”的法规，消费者退货首先想到的是经

销的商家。锡城曾销售过“雀巢”牌金牌成长3＋奶粉的商家，在退货问题上表现还是相当诚恳的，在媒体曝光之初就纷纷将这种奶粉全面撤柜并接受退货，家乐福、天润发等商家表示，不仅包装完好的“问题奶粉”可以退货，已拆封的也可以退货；天润发等超市甚至表示，对于“雀巢”其它品种的奶粉只要保持原包装，消费者有退货要求的话也可以酌情退货。但他们同时都要求退货时消费者必须出示能证明是在本店购买的收银小票，天润发表示对于持会员卡消费的顾客，如果小票丢失但能在电脑记录中查出消费的，也可以退货。

　　雀巢公司：已开封只能换退货并非是没有门槛的。昨天记者致电雀巢公司有关负责人士，对方表示“雀巢”牌金牌成长3＋奶粉可以通过热线电话退货或换货。记者拨通热线电话，工作人员明确表示，没有拆封的“雀巢”牌金牌成长3＋奶粉是可以退货的；但当记者表示购买的奶粉已拆封，且要求退货时，工作人员口气委婉地表示愿意更换新的批次奶粉；最后经记者再三确认，对方终于明确表示拆封的“雀巢”牌金牌成长3＋奶粉不能退货。而对于雀巢其它品种奶粉，工作人员表示不给退货。对于退换货何时到位，工作人员表示，消费者留下地址、电话等情况后公司会派人与消费者联系。

　　无锡一家国际知名连锁大卖场有关人士接受记者采访时表示，雀巢公司对超市的退货条件很苛刻，一开始只答应换货；现在答应退货，但只能退包装保持完好的“问题奶粉”，已食用过的不退。但他表示，雀巢公司如果不对商家所有回收的“问题奶粉”退货，将有可能遭到商家“封杀”。

　　退货者：人数甚少虽说雀巢公司近日才全面展开“问题奶粉”退换货牞但无锡各商家允许消费者退货的行为已经持续半个来月了。据悉，无锡消费者真正获得退货的人数甚少。天润发负责退货的部门负责人表示，5月底至现在，只接到过30袋左右的退货。好买得至今没有接受到消费者退货的要求。家乐福表示，早在5月底就开始接受退货，但真正接到的退货不到10袋。天惠、百业等连锁超市有的从未经销过这一产品，有的则为种种原因半年前就已不再销售，因此也没有退货。

　　一大卖场人士透露，来咨询的消费者不少，但卖场方面一般会将供应商的电话留给他们，让消费者与供应商直接打交道。接待的多是直接找上门的消费者。另一商家负责人介绍，这与消费者年龄结构有关，以前出“苏丹红”事件时几元钱的咸菜来退的人相当多，许多都是老年人，甚至不少人拿着空袋来退，有人一次一下拿了七八个空袋。但现在“雀巢”牌金牌成长3＋奶粉价格不菲，每袋或每桶价格从几十元到上百元不等，退货的人反而寥寥无几，更没碰到过拿空袋来退的，这种情况与其主要消费者是中青年人有关。一位姓王的消费者反映，退货挺烦的，索性不退了。据天惠超市负责人表示，自从雀巢“问题奶粉”曝光以来，雀巢各品种奶粉总销量在该超市下降了50％以上。