南国时评：别让“市长电话”成为摆设工具

　　新桂网市长电话开通设立之初很是红火热闹了一阵子。可后来，由于群众反映问题渠道的增多拓宽，再加上市长电话只有协调权，没有处置权，结果部分城市的市长电话由热变冷，逐渐流于形式，甚至销声匿迹。这是记者对全国部分城市“市长电话”做了一次暗访的情况（据《工人日报》6月13日）。

　　通过设立“市长电话”，可以提请市领导关注相关部门工作中的不良现象，从而有利

于形成一种从群众到领导再到相关部门的“监督链”，进而转变政府工作作风和服务方式，提高办事效率，更好地为人民服务。但报道说，一些城市“市长电话”即便有人接听，但接待人员的政策水平及解答能力不强，对问题的答复不尽如人意。这就不免让“市长电话”落入了形同虚设的尴尬境地。

　　“市长电话”不失为联系群众、了解下情、适时为群众排忧解难的途径。在我看来，“市长电话”应具备这样的功能：群众有什么问题需要解决，有什么困难需要帮助，有什么思想疙瘩需要疏导，都要及时了解到，切实解决好。而要做到这些，根本的办法是仔细倾听群众的意见和呼声，经过认真地分析、消化、吸收、梳理，权衡轻重缓急，逐项逐条解决、落实。“市长电话”能否架起政府与民意沟通的桥梁，关键就在于“市长电话”有无全心全意为人民服务之心，有无真做“人民公仆”之意。有，好态度、好办法随之也有了，否则，便难免滋生高高在上、脱离群众的官僚主义作风。

　　然而，记者所进行暗访的“市长电话”有相当一部分形同虚设，不仅号码难记难打，甚至有“号”无人；或者，偶尔能打进去，反映的问题也是泥牛入海无声息。这样的“市长电话”，不仅是“无用”的问题，还可能有负作用、反作用：它在一定程度上展示了弄虚作假的花架子，有可能会把人民群众的希望变成失望。

　　我之所以赞赏“市长电话”，是因为它体现了雷厉风行、只争朝夕的革命精神。这股“快速反应”、真抓实干的劲头非常可贵。可是，如今一些“市长电话”成为摆设工具，让群众诉苦无门，又咋叫老百姓拍手称好呢？

　　广东 黄春景

　　作者：黄春景

　　（来源：新桂网-南国早报）