退雀巢问题奶粉先打长途

　　该公司称将提供专人“一对一”退换货服务

　　本报讯昨天，记者再次致电雀巢公布的消费者热线电话，咨询退货具体手续。接线工作人员表示，雀巢公司承诺将根据情况“一对一”地为消费者提供退货及换货服务。广州市场具体的换货时间尚未确定，不过从双城发货到广州起码需要半个月的时间。

　　据热线接线人员介绍，全国各地的消费者在提出换退货的时候都要先拨打北京的热线电话，先进行个人信息登记，然后再由各地的办事处专人负责联系，为的是“表示诚意和歉意”。现在全部批次的雀巢金牌成长3+奶粉都在可退换之列。目前，雀巢公司为了兑现替换所有零售点问题奶粉的承诺，正在严格的碘含量监控系统下生产符合国家标准的产品。

　　记者采访了广州市内百佳等超市和商场，了解到这些商家目前正在和雀巢公司接洽。据雀巢派驻商家的销售代表说，广州的奶粉撤架行动已经可以保证截断问题奶粉的销售，下架的奶粉肯定要回收到雀巢公司，这将由各地的办事处办理，回收时间会早于新的合格产品面市。（黄海云　陈瑾桢）

　　（日京／编制）