逃避“召回”雀巢付出的代价比“召回”更大

　　6月12日北京一些媒体刊登了由雀巢公司提供的消息：《雀巢更换市场上金牌成长3＋奶粉》。乍看起来这是一个好消息，中国消费者离雀巢问题产品的“召回”似乎更近了一步。然而，当天随后传出的消息对中国消费者来说却是“雪上加霜”：雀巢同样产品的另一个批次碘超标奶粉在云南昆明被发现，“20050120”批次雀巢金牌成长3＋奶粉每百克碘超标49微克，超标问题比浙江的“20040921”批次更为严重！

　　“雀巢到现在还不提召回，这是不尊重中国消费者。”北京市汇佳律师事务所律师邱宝昌认为，虽然和中国消费者搞迂回战术，但雀巢的两个责任是不可逃避的：

　　一是违法经营付出的成本。雀巢问题奶粉从最初被发现到现在已经一个多月了，在媒体和有关部门的推动下，雀巢一会儿说产品是“安全”的，一会儿说只换不退，一会儿又说要更换所有金牌成长3＋奶粉……出了问题之后，雀巢不是主动承认错误，主动召回产品，而是抱着侥幸心理四处“灭火”。“到最后，雀巢不仅要退产品，而且还有可能被消费者告上法庭。”邱宝昌说。

　　二是信用缺失，这个代价是无形的。邱宝昌认为，一个企业要发展，对消费者的诚信是非常重要的，雀巢公司在问题发生后，不是主动对问题产品进行处理，而是把精力放在“对付”消费者上，散发“新闻稿”，跑政府部门“公关”，和新闻单位拉拢关系等等。“雀巢忽视了企业最基本的服务对象———消费者，你不尊重中国的消费者，消费者也有权利不选择你的产品！从长远看，雀巢将失去在消费者心中的地位！”

　　雀巢事件发生以来，表面看中国消费者被雀巢折腾得心力交瘁，但实际上，雀巢在拿一个跨国公司的信誉“博弈”，输赢胜负，将自有公论。

　　（据新华社北京6月14日电）

　　(来源：山西新闻网 山西日报 网络编辑：史婷婷)