热水器砸碎坐便器 老太太吓得送医院

　　10:15王先生：我家的电热水器昨天凌晨3点光景掉下来，砸破了坐便器。声音很响很响，把楼里的不少居民都吵醒了，大家还以为是什么东西爆炸了。我丈母娘吓得手脚冰凉，去了医院。

　　记者冯云浓核实报道：王先生家的卫生间三平方米左右。电热水器安装在最里头的墙上，正下面是坐便器。现在，电热水器倒在地上，坐便器被砸得四分五裂散落一地。

　　从铭牌上看，这是一台在温州生产的电热水器，容量40升。

　　王先生说，这台电热水器是1998年买的，花了760元，也是厂家派人安装的。7年来，这台电热水器从来没坏过。“热水器掉下来时，震得地板都发抖，我以为什么东西炸了，冲出房间一看才知道；电热水器掉下来时，还拉断了两根水管，水喷得到处都是。”

　　紧贴着卫生间的是王先生丈母娘的房间。老人家82岁了，患有严重的高血压、气喘等疾病。巨响把老太太吓得不轻，顿时手脚冰凉，气都喘不过来了。“掉下来之前一会，我妈还上了厕所。想想真是后怕。”还好，检查发现老人无大碍。

　　王先生找到该电热水器杭州售后服务部，在消协调解下，售后服务部答应免费维修、免费安装。

　　但王先生也说，电热水器早就过了三包期限。而且，消费者也不能向厂家证明，这台热水器当时确实是厂家派人安装的。“这台热水器安装采用的膨胀螺丝和我们现在用的不同，是不是厂家安装的，我们还要调查。”

　　因为安装质量，致使电热水器、空调等家电高空坠落，85100000每年都会接到好几起。

　　2005年6月1日早上6点，童国荣女儿卧室里的一台空调室内机突然掉下来砸在床上。幸亏当天童先生值夜班，女儿陪她妈在大房间睡觉，这才没出事。

　　2004年7月12日凌晨4点，那女士家买来才一个星期的空调也掉下来了。

　　2003年11月27日，假山路32号陈先生家的电热水器掉了下来，也是砸坏了坐便器。“今天厂家来给我家装电热水器。我那台电热水器上明明有4个固定孔，可安装工只固定了2个孔就算完事了。我要他把另外2个孔也固定住，结果安装工还嘲笑我，说我不懂就不要装懂，还说固定2个孔已经足够牢了。我倒确实不懂了，既然只要固定2个孔就够牢了，那厂家为什么要设计4个固定孔呢？难道是为了好看啊！”2004年4月5日田先生来电投诉。

　　安装质量如何“三包”？安装不牢固，致使空调、热水器坠落，由此产生的损失该如何赔偿？江干区消费者协会的工作人员说，虽然，我国对家用电器本身的质量、三包等有明确规定，但对安装质量的“三包”，目前还是空白。空调、热水器坠落后，厂家该承担怎样的责任，也没有明确的说法。尤其是对于那些已经超出保修期的产品，出现这样那样的安装问题后，解决起来尤其麻烦。“在安装时，消费者自己要加强监督和验收。作为厂家，在招聘安装工时，尤其要注重对方的责任心。”

　　(都市快报)