雀巢奶粉碘超标事件凸显跨国公司信任危机

　　六一儿童节期间，杭州的刘女士想给三岁的儿子买几包他平时常喝的雀巢金牌成长3＋奶粉，但她在乐购超市的奶粉专柜找了半天也没有找到，导购小姐告诉她，该奶粉已经撤柜停售了，原因是奶粉的碘含量超标。武汉市部分超市已撤下“雀巢”牌“金牌成长3＋奶粉”。新华社发（周国强 摄）

　　今年3月以来，跨国大品牌在中国被曝光者可谓层出不穷：宝洁SK-II被诉含有有害成

分，亨氏、肯德基、麦当劳、家乐福等先后“触雷”苏丹红。跨国公司在中国的光环似乎被增添了几分阴暗的色调。

　　有关专家指出，知名跨国企业在华屡屡出现质量丑闻，是由于这些企业在质量监管方面存在双重标准，另一方面也显示了我国管理部门和消费者质量意识的提高。

　　雀巢奶粉被曝碘超标

　　5月25日，浙江省工商局公布了近期该省市场儿童食品质量抽检报告，报告称，省工商局最近在对温州、宁波、湖州三地市场的儿童配方乳粉、儿童配方米粉、膨化食品等三类商品进行监督抽查时，发现（黑龙江）双城雀巢有限公司生产的雀巢牌金牌成长3＋奶粉中碘含量超出国家标准。目前浙江省工商局已通报各地，要求对销售不合格儿童食品的经营单位予以立案调查，依法暂扣不合格商品，待检测合格后才可重新销售。雀巢奶粉碘超标事件凸显跨国公司信任危机

　　记者在杭州家乐福超市涌金店、杭州乐购超市了解到，超市已将雀巢牌金牌成长3＋奶粉撤柜。家乐福涌金店的一位负责人告诉记者，雀巢这个系列的产品此前一直卖得很好。

　　对于奶粉，国家标准是每百克碘含量应在30微克至150微克之间，但雀巢金牌成长3+奶粉被发现的碘含量为每百克含191微克至198微克，超过国家标准的上限。食品安全专家指出，碘是人体必需的微量元素，但碘的摄入其实是过犹不及。人体若过量食用碘，则会引起甲亢。情况严重者，则会出现甲状腺肿大等病状。相对而言，儿童比成人更容易因碘过量导致甲状腺肿大。如长期食用碘含量超标的奶粉，儿童可能出现生理失衡和患上营养病。这样，儿童的生长发育势必受到不良影响，整体抵抗力也将下降。

　　向来以重视产品质量见称的雀巢，为何在质量抽查中出事呢？被曝光后，据雀巢公司随后发布书面声明称，他们已对奶粉原料使用和生产加工过程进行了全面调查。该产品使用新鲜牛奶做原料，碘天然存在于鲜奶中。据雀巢的调查发现：碘超标是由于牛奶原料中天然存在的碘含量存在波动引起的，且碘含量甚微。雀巢表示，雀巢金牌成长3＋奶粉是安全的。碘检测结果符合《国际幼儿奶粉食品标准》（ＣＯＤＥＸ　Ｓｔａｎｄａｒｄ156－1987）。而事实上，《国际幼儿奶粉食品标准》没有对碘含量设上限。问题奶粉被工商撤柜暂扣。　李化　摄

　　6月1日，公司高级公共关系主任何彤公开向媒体承认，奶粉碘含量超过国家标准是错误的，他们承认这是一个错误，而且肯定要进行整改。她说，之所以声明雀巢奶粉符合国际标准，主要是为了安抚消费者的恐慌心理。何彤同时表示，雀巢公司现在还没有就这些问题取得任何新的进展，因此目前还没有任何能够给消费者的解释，一切还需等待。

　　跨国公司：神话开始褪色

　　浙江省工商局有关负责人介绍，在浙江省以往对奶粉的检查中从未发现碘超标的产品。负责此次检测的浙江省食品质量监督检验站，早在5月10日左右就已把检测结果通知雀巢公司。该负责人指出，国家相关法规明文规定在工商局正式发布报告之前必须给相关厂家预留15天提出疑义、申辩甚至申请复检的时间。但在这15天期限内，雀巢公司并没有警示消费者或是召回产品，而是让该不合格奶粉继续在市场上销售。据了解，出现质量问题的批次为2004．09．21。事件曝光后，雀巢公司所做的仅是通过多种途径声明它们的产品是安全的，但仍然没有公布不合格产品的具体流向。

　　雀巢公司的一系列做法不仅增添了公众对雀巢问题奶粉是非难辩的困惑，更让人对雀巢这样一个大公司关键时刻抛弃社会责任的做法大失所望。然而惹上麻烦的还不止雀巢一家。事实上，今年3月以来，跨国大品牌在中国被曝光者可谓层出不穷：宝洁SK-II被诉含有有害成分，亨氏、肯德基、麦当劳、家乐福等先后“触雷”苏丹红。跨国公司在中国的光环似乎被增添了几分阴暗的色调。早知奶粉有问题，却未向消费者发出警示，雀巢公司正面临一场信任危机。（资料图片）胡雪柏摄

　　跨国公司目前已经是撼动世界格局的重要体系，其在各国所向无敌。中国近20年的经济腾飞相当一部分要归功于跨国公司的进入，外资对中国社会发展作出了重要贡献，同时也赢得了绝好声誉，在外资企业工作是许多中国年轻劳动力的梦想和骄傲，在许多中国人心中，外资企业代表着一种美好。

　　然而，随着中国入世，在外资大量进入的今天，跨国公司的中国之痒似乎越来越明显了。这背后的一个重要因素是，中国经济的发展和外资在中国发展战略的转变。二十几年前，中国吸引外资的主要目的是发展外向型经济，外资进入中国更多的是利用中国的土地和人力资源，而现在中国日益变成跨国公司获取直接利润的重要市场，中国市场的消费能力和水平也迅速提高。在消费者心目中，对跨国公司的认知也越来越理性，越来越回归到本来位置。

　　北京商业干部管理学校教授王成荣说，在市场经济制度相对成熟稳定的发达国家，企业和消费者的关系不再向以前那么松散，厂家比拼的不是单个商品的业绩或一时利润的高下，而是品牌忠诚度和市场占有率，这说明厂家与消费者之间日益需要的是建立在互相信任理解基础上的牢固关系。因此，我们可以看到许多厂商在产品质量出现问题，或可能出现问题时一般都会主动采取措施，首先承担责任，这一方面是法律法规的健全，另一方面在于建立消费者信任已经成为厂商内生的一种商业道德。沈阳某超市门外明显位置竖立着雀巢奶粉下架的通知记者　张墨寒　摄

　　当前，在中国这样一个处在经济转型期的市场中，相关的市场经济体制不完善，法律法规还不健全，商业诚信还不是市场中的主导道德，这些让一些在中国处于市场强势地位的跨国公司们心存侥幸，对在此间发生的产品信任危机明显不如在其他国家那样诚恳与重视。

　　跨国公司和中国：谁更需要谁

　　记者从不久前在北京举行的《财富》全球论坛上了解到，目前国际上最新的跨国公司发展理论是强调跨国公司的社会责任，特别是环境责任，他们也在考虑如何在实现股东责任的基础上，负担起社会责任和未来的责任，例如环保、提高资源利用率等。跨国公司是当前世界经济财富的主要制造者和拥有者，在它们的发展扩张中正伴生出越来越多的社会矛盾，惟有分担更多的责任，才能长远而和谐的发展下去。雀巢“问题奶粉”家乐福、沃尔玛下架

　　中国改革开放二十五年，共吸引了超过5000亿美元的外资，中国经济发展也已经创造了奇迹，越来越多的跨国公司来此分享经济发展的成果：诺基亚提出，三年后中国市场将成为诺基亚全球最大市场；飞利浦消费电子中国副总裁兼总经理郭立认为，在2006年之前，飞利浦消费电子在中国市场的营业收入实现100亿元人民币，从而超越美国市场成为飞利浦消费电子全球最大市场；而宝洁(中国)有限公司大中华区副总裁程瑞为相信，公司未来最大的市场将是中国。

　　然而令人遗憾的是，与市场份额的日益重要相比，这里并不是跨国公司最重视的市场。一些跨国公司把其他市场上的二、三流产品，甚至是淘汰产品重新包装一下就向中国市场推出。除了产品质量的差异对待外，部分跨国公司在中国市场出现问题产品后的态度也是与发达国家大相径庭，这也是许多中国消费者最不能接受的。

　　商务部跨国公司研究中心王志乐呼吁，跨国公司要在未来的中国站稳脚跟，就应该抛弃所谓的双重标准，勇敢地承担起社会进步和环境保护的责任，这样才不会让跨国公司老总们经常挂在嘴边的“我们致力于中国经济的长远发展”的承诺成为空谈。

　　一名中国网民在互联网上发贴指出，随着中国入世，来此淘金的跨国公司更是如潮水搬涌入，这里竞争的决定意义越来越大，如果跨国公司们还对中国报以“低端市场，消费者法律意识淡薄”的观念，没几年就会被激烈的竞争所淘汰。

　　前一段时期的“苏丹红”事件，亨氏公司从一开始就没有回避问题，并承诺退货，表现出勇于承担责任的态度，相比其他一些公司被动承认事实的做法，效果自然不一样了。

　　王志乐说，中国正处于经济转型阶段，市场经济体制不完善是事实。跨国公司一直抱怨中国的相关法律环境不健全，那就应该也有能力充当一座桥梁，把发达国家的先进经验介绍的中国来，为中国市场体制的成熟与规范出一份力，这样才能真正地达到共赢。