汪中求:用细节“点睛”扬州

　　有一人，携一本不足20万字的小册子，用一个并不太起眼的概念，在天南海北，刮起一场不大不小的“旋风”。上自政府官员，下至平民百姓，都对这场“旋风”津津乐道。

　　此人，汪中求；此概念，细节；此书，《细节决定成败》。

　　应本报和扬州“清华纵横”之邀，6月19日，汪中求将来扬作企业细节管理讲座，并与

本报财富联盟部分会员进行交流。

　　在执行战略的过程中，细节起着什么样的作用，是可有可无，还是非同小可？被人称为“细节管理专家”的汪中求，通过电邮和电话，接受了本报独家专访，就扬州的城市细节管理，发表了自己的见解。

　　记者：汪先生，你好，知道你要到扬州来讲学，扬州人正以极大的热情期待着你的到来。不知你到过扬州没有，对扬州有什么印象？

　　汪中求：首先感谢扬州人的厚爱，不甚荣幸。这将是我第一次到扬州。不过，扬州一直是我的向往之地，因而有一定的关注，特别是去年，扬州火车开通，拿下中国人居环境奖，今年又是润扬长江大桥通车，扬州让全国瞩目。

　　记者： 汪先生，在你来扬州之前，我们想就扬州的城市细节管理问题，提前向你做一次请教，可以吗？

　　汪中求：对扬州的了解更多来自资料，还没有太多感性认识，我不太可能提出非常准确的说法，但结合其它城市的做法，可以给扬州一些建议。

　　城市管理是城市竞争力的关键。决定城市竞争力的，一是领导层的决策力，另一个是基层的执行力，两者又取决于学习力。我个人认为，领导层决策力大小的评价指标，首先是能否拉动一个地区的观念调整，其次是能否带出一支有战斗力的队伍，最后才是各种项目和指标；而基层执行力则表现在基层能否执行到底，执行讲不讲究成本，执行效率的高低。我曾到某地去开一节课，竟然要得到这个市8个部门负责人签字同意，试想如果是一个重大决策或重要项目，将会有多少人“把关”，还有什么效率可言？

　　现在，成都很注重城市竞争力的提升，先后撤了28个领导小组，撤消虚设的副书记岗位，效率明显提高；现在看来，观念超前不再是东部的专利了。

　　记者：2002年以来，为抢抓国际资本、产业向长江三角洲转移的机遇，扬州依托滨江临海的区位优势，在沿江规划300多平方公里，实施了沿江大开发、大开放的发展战略，将扬州从“运河时代”推进到“长江时代”，从“江北城市”变成“滨江城市”。你认为扬州实施这一战略要注意哪些“细节”？

　　汪中求：从有关资料上了解到，扬州沿江开发坚持“区域集中、产业集聚、开发集约、能量集合”的原则，在沿江地区重点规划建设沿江产业群、沿江港口群和沿江城镇群三大群体，重点培育六大产业板块。

　　应该说，扬州沿江战略很不错，拉近了与长三角的距离。对于六大板块，我个人有个建议，扬州既然在“集”上做文章，政府在具体操作时，可以考虑选择六大板块中的“一块”进行突破，以取得示范效应，最终达到全面开花的目标。

　　记者：对一个城市来讲，文化也是城市本身潜在的软实力。现在，我们打造文化扬州，是为了充分挖掘扬州文化资源的潜在价值，提升、发挥扬州的文化资源优势，让文化渗透到经济之中，形成城市的个性和竞争力。你觉得，通过打造文化扬州的软实力，最终形成扬州经济的竞争力，需要把握哪些“细节”？

　　汪中求：作为历史文化古城扬州，打文化牌是明智之举。

　　我个人认为，扬州进行文化保护，要注意六个因素的配合：其一是环境的配套，主要是绿地、原始植被等自然环境，像柳树是扬州历史上特色植被，不要轻易改植其它树种；其二管理制度的完善，要尊重专家的科学推断，不要再犯权大于法的过错，周庄就是因此差点被毁掉；其三要立足细节，任何文化保护都有其自身的细节要求，文化尽可能保持其原汁原味，细到一砖一瓦都要保其原貌，襄樊市为诸葛亮立了个金属塑像，整个隆中没有茅庐，就是很大的败笔；其四是市民素质的提升，这需要政府对市民行为进行引导和规范，是政府大作为的体现；其五是政府官员要带好头，每位官员要清楚自己只是一名普通的文化产品参观者，没有任何特权，要知道美国总统绝不会因为自己的身份，就可以在梵高的作品上签字，否则就是犯法；其六是媒体先行，站在文化保护的最前列。投资环境细察“市场化”

　　记者：去年，扬州开通了火车；今年，润扬长江公路大桥通车。同时，扬州在近三年先后创成了全国卫生城、全国园林城市，夺得了中国人居环境奖，眼下正在创建全国文明城。请你从细节管理的角度，谈一谈政府应如何营造一方的投资发展环境。

　　汪中求：投资环境是个综合体系，每个细节都影响着投资环境的分值。外商选择投资项目都是有规律可循的，并不是单纯只看税收政策、地价、劳动力成本，更不是看接待标准。我考察过西方优质企业对外投资，有33个考核指标对意向投资地分别进行分项评估，再用因素权数法进行打分，最终按分值作出取舍。

　　因此，在我的眼里，人人都是投资环境，寸寸都是招商指标。但政府应从具体的招商活动中逐步淡出。因为政府过于参与，就难以提高市场化程度，就必然会出现违反市场规律办事的情况，这是外商最不愿意看到的，所以政府对招商过于“热情”，有时反而会“吓”跑外商。

　　招商是营销活动，就是把土地、人才等有价值的资源，打包卖个好价钱，是中介服务的事，需要市场策划、推介工具及职业团队。招商归政府管理并不科学，官员不一定有招商专业水平。试想一个连咖啡都不会喝的人，你让他去招商能行吗？