将“危机”化解为“常态”

　　将“危机”化解为“常态”

　　夏威夷大学教授向广东官员讲授危机管理

　　本报讯(记者/李静睿　实习生/李敏仪)跟随夏威夷州州长率领的庞大访问团再次来到中国广东的夏威夷大学教授董贝一定感到非常高兴——在这里，他拥有50名出色的学生，而

这些学生的另一身份，则是广东省政府各部门的高层官员。

　　昨日下午，董贝教授再次面对300名广东官员，讲授如何在一个突发事件频发的社会中将政府的“危机”化解为一种“常态”。

　　董贝教授认为，从前年的SARS到今年年初的印度洋海啸，“危机”已经跨越国界，而危机管理的目标是要将危机事件化解为常规事件。在处理危机的过程中，决策层要在第一时间倾听专家意见，领导人要与媒体保持有效沟通。而对各种信息网络的维护应该成为政府机构日常工作的一项重要任务，信息提供者和接收者之间应该建立“无缝化”的协调关系。

　　当有学员请董贝对中国的危机管理提出建议时，他回答说:“对信息的公开化处理是首要任务。信息的公开比隐瞒更有助于解决问题。”他认为，在突发事件中，领导层把其中的负面影响公之于众将有助于公众获取更多的帮助。

　　据了解，从1999年至2003年，广东省每年都会派出10名官员前往夏威夷大学进修，而董贝教授所主授的课程正是“处理危机”。广东省人民政府外事办公室副主任傅朗于2001年8月至2002年8月在夏威夷大学进修，同样是董贝教授学生的他曾称，在广东SARS肆虐之时，他就将课程所学到的付诸实践，“我能提出一些从董贝教授课上学到的有用的解决办法，结果证明不仅可行，而且卓有成效。”