改善服务让客户满意

　　合肥晚报本报讯服务是电信企业永恒的主题。合肥市电信分公司作为第一批先进性教育活动试点单位，以“服务人民群众、促进各项工作”为目标，针对客户不满意的方面边学边改，在改善服务让客户满意上做文章下功夫，收到显著成效。

　　由于设备老化、话务人员较少等原因，一些客户向合肥电信分公司反映其10000号服务电话有时出现难打情况。针对这一问题，分公司党组决定在先教活动中边学边改，及时根据

客户的增加和体制的改革，从今年3月开始对10000号客户服务进行改革。

　　据悉，该工程一期投入20万元，从硬件和软件两个方面入手，完成了小型机扩容和系统升级改造，提高了系统更新能力；更新服务坐席，增加了40名话务人员，实施竞争上岗，强化员工培训，设置专家支撑热线，不断推出标准化、亲情化服务等新举措。同时，根据宽带客户迅增并日趋大众化的特点，增设4个宽带坐席，录用一批计算机专业毕业的人员，增强了宽带障碍基本处理能力和实际操作技能。服务能力和服务水平得到迅速提升，在集团公司3月份对各本地网10000号服务质量调查中，合肥电信10000号综合能力明显提升，各项指标加权得分由2月份同城同业排名第二，上升到3月份同城同业排名第一，让客户真正享受到了优质、高效的电信服务。

　　（毛晨）

　　（来源：合肥晚报）