本报讯(记者余向华) “让游客评选文明游客,反客为主,既能约束某些游客的不良行为,尊重全体游客的自主意愿,又保证了峨眉山景区文明建设的不断创新,这个办法好。”6月12日,已是第三次游峨眉山,这次被评为文明游客的天津人阎春秀对峨眉山景区在全国率先推出这一做法赞不绝口。
峨眉山推出的评选文明游客只是景区同旅行社共建全国文明风景旅游区内容的一部分
。另一项内容则是评选文明导游,以此推进旅行社服务质量的提高,进而提升游客对景区的满意度。
具体办法是,愿意参加这一活动的旅行社同峨眉山风景区签订共建协议。为旅行社组织的16人以上的团队服务即可参加文明导游评选,评选标准多达7条,其中最硬的“杠子”是带团游客满意率达到95%以上。团队的选择采取随机方式,带团导游在管委会属下的旅业公司统一乘旅游观光车时,由旅业公司车站每日随机确定5个团队,景区管委会综合办向车上游客发放表格。游客根据带团表现为其打分,游山结束时投放到随车设立的投票箱,管委会根据分数每月举行一次评选,得票最多者则被评为文明导游。
与导游不同,文明游客则由随团多数游客提名推荐,16人以上的团队可提1至2名,由随团导游填写推荐卡、列出主要事迹。旅业公司汇总投票情况,管委会当场对评出的文明游客颁发精美的峨眉山旅游纪念品和证书,持此证者一年内第二次进入景区门票五折,三次或以上全免。
活动开始一月多来,已先后评选出文明游客113名,首批文明导游也将于近日出炉。
