“买前签好合同说复尺后一个月安装完毕，结果安到一半安装工人就不辞而别，现在已超了约好的期限，可商家就是没个说法。”6月11日，读者罗女士向本报反映其购买橱柜所遇到的烦心事。
罗女士告诉记者：“今年家里搬家装修，为了美观省事就决定购买整体橱柜，货比三家后在和平区南五附近一橱柜专卖店，购买一组价值6000多元的整体橱柜，当时商家还体现
诚信与我签订了购买安装协议，并承诺从复尺到安装完毕不超过一个月。可是到了安装却出现了意想不到的问题，安装到一半，安装工人以缺少零部件为由离开，此后就一直没再来看看。我开始以为厂家临时缺货，三五天后就会到货开工，可我一直等到都过了合同约定的时间，6000多元的橱柜还是被晾在一边，更令人头疼的是，橱柜安装到如此地步，延误了整个搬家的工期，现在家里到处摆放着橱柜的零部件，而且这还不一定要摆到什么时候。”
罗女士说：“事后我们也找过厂家，但他们一直在拖，始终没个期限限定，而后就有些不耐烦了，现在我真不知道怎么办才好，这合同也不知道是约束谁的？”
记者咨询了橱柜的生产厂家，一位姓孙的工作人员告诉记者，他不负责安装工作，具体问题还得相关部门调查核实，再行解决。6月16日，记者再次找到该厂家，负责安装工作的李厂长告诉记者：“这种情况的确存在，但确实是因为缺少零部件造成的，目前我们已派安装人员上门进行安装了，还有一部分也会尽快安装完毕。”但当记者问道：“既然签订合同承诺一个月安装完毕，是否考虑缺货等因素影响？”李厂长则回答道：“这是意外，没法预知。”
记者就此问题咨询了消协的有关人士，其告诉记者：“消费者与商家订立合同，双方就存在要约和承诺的关系，商家既然在合同中承诺在一个月内安装完毕，那么如果因厂家关系而导致安装超期，由此所带来的损失将由商家承担。而由于一些特殊原因造成，则就看双方当时如何约定的。”本报记者高薇
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