有批评也有表扬 院长们耐心接听

　　大部分群众打来热线电话都是反映医院的问题，然而在近3个小时的热线接听时间里，院长们并没有不耐烦，无论是表扬还是批评，他们认为都是对医院的支持，院长们用自己真诚的话语给予每位群众满意的回答。

　　电话投诉院长道歉

　　家住锦园小区70多岁的黄先生，在电话中向第四医院的解晓明院长讲述了他上个星期在该医院看眼睛时的遭遇。黄先生称自己排了4个多小时的队，护士只让他看了看辨方向的视力表并收费14元，然后给他在一只眼睛上点了一下眼药水，就说检查完可以走了。解院长听完黄老先生的讲述后，向他解释道，眼科是医院的特色专科，工作忙的时候有些医务人员服务态度会不好，他代表医院向黄先生致歉，同时保证明天一早便会让该院的眼科主任主动给黄先生打电话，并免费为他再进行一次诊疗。

　　询问病情有问必答

　　有很多群众都打来电话询问自己或者亲属的疑难杂症，希望院长们能解除他们心里的疑虑。北郊的陈先生向第八医院的杜遵宪院长咨询，称自己13岁的女儿，从出生起就是乙肝患者，治疗多年都没有丝毫起色，他对生活已经没有一点信心。杜院长不仅提了很多专业性的建议，而且鼓励他积极治疗，正常面对生活，并留下自己的电话号码表示有问题随时找他。西光厂的孙女士、南郊的史女士以及东郊的张先生等也打来电话分别咨询脑出血、高血压等方面问题，院长们都充分调动自己的专业知识，用通俗易懂语言给予了满意答复。

　　由衷道谢感动院长

　　除了反映医院的问题外，很多患者还特地打来了感谢电话。家住仁义村的车女士说，她的父亲是高血压病人，前不久在市第一医院心脑血管科就诊时，主治医生见她父亲情况危急，稍微一活动就会有生命危险，当即决定将她的父亲转往住院部。那天正下大雨，在转往住院部的途中遇到党院长，党院长了解情况后立即组织医护人员转移病人，到达住院部后，所有的医护人员都淋得浑身湿透，而躺在病床上的车女士的父亲却没有淋到一滴雨。当车女士在电话中听到党院长的声音时激动得抽泣起来，也感染得党院长同她一样流下了泪。记者吕华实习生张娜董娜娜