一卡在手放心消费———陆川县工商局加强商品质量监管纪实

　　刘乔芳

　　6月14日，陆川县消费者张国峰大爷在天天超市里购物时，惊喜地发现手中的购物凭条上面多了几项内容：超市的承诺制度、联系电话及消费者协会的投诉监督电话。张大爷笑呵呵地说：“有了这张凭证，选购商品也放心多了，就算买到的商品出现质量问题，也可以找到投诉的娘家，再也不怕超市拿我们‘开涮’了。”这就是陆川县工商局在推进流通领域商

品质量监管“关口前移”工作中进一步细化管理，让工商部门、消费者、商家共同肩负起监督社会大市场商品质量的一项新举措，受到了商家和广大消费者的欢迎。

　　这一新举措是陆川县工商局在今年推进食品、农资等商品质量“关口前移”监管工作进一步细化管理中简单、方便、快捷的一项创新方法。从2005年起，该局在涉及到人民生命健康安全的食品、农资等商品全面实行了“两账两票一卡”制度。张大爷手中的购物凭条就是一个缩影。此项制度的推行，让不少消费者尝到了实惠，所购的商品质量有了保障，到目前为止，全县因食品质量引起的投诉案件与去年同期相比减少了，农资商品在全县的乡镇出现了零投诉。

　　在工商局推出“两账两票一卡”制度之前，消费者在超市里购物时商家只是给了一张只有金额、单价和找补零的几个数字的小凭条，遇到消费纠纷时，消费者也无法投诉。现在消费者在超市里购物时，不时会发现商家一边忙于收款，一边忙于给您开发票，还要给您一张信誉卡，人多的时候还让您等候很久。商家和消费者的一举一动都烙印在工商局领导的心坎上，该局领导急他们所急、想他们所想，对该县具备电脑打单的天天超市、百汇超市、工贸超市等超市推行了一项新举措：把销货台帐、销货发票及信誉卡浓缩到一张小凭条上。这张小小购物凭条上标注着：“商店名称、联系电话、销售日期、产品名称、编码、数量、价格、本超市对消费者的承诺（如所售商品有质量问题，按国家‘三包’期限内凭此据到本超市协商调换或退货）、接受社会监督投诉电话12315等等。”这张小凭条让消费者享有对所购商品的知情权。此外，该局还为商家制作了一个承诺牌匾挂在商场收银台的上方，要商家坚持以诚信为本，文明经营，优质服务，严把进货关，不销售假冒伪劣商品，如所售商品有质量问题，按国家“三包”期限内凭此据到本商场协商调换或退货。此举深受广大商家和消费者的欢迎，为他们解决了许多实际困难、问题。

　　这一新举措既方便了商家，让商家节约更多的时间投入于经营活动中，同时也让商家感到肩负的责任重大，自觉接受社会的监督，又方便了工商部门监管，无形中起到宣传消法作用，让消费者的消费意识得到不断提高，当他们合法权益受到侵害时，懂得通过12315的途径进行维权。此外，该局将在全县具备一定条件的各大家用电器商场、副食品批发店、汽车配件店、建筑材料店等行业推行此举措，让工商部门、消费者、商家三位一体共同监督商品质量，构筑一个安全、和谐的消费环境。

　　来源:玉林日报

　　责编:宋建洲