多项功能市民不知 市民求助热线成“问路电话”

　　【龙虎网讯】昨日，鼓楼96180市民生活服务求助热线开通一周年。据该区民政局统计，截至今年5月31日，这条热线共接到24761个电话。令人意外的是，这条涵盖法律服务、职业介绍、政务咨询的服务热线几乎成了“问路电话”，其中有关公交路线、航空、铁路等方面的咨询电话竟占了1/4。

　　据介绍，96180生活服务求助热线由鼓楼区民政局主管，该区政府每年为此投资80万元

，它整合了南京市近400家服务企业，可提供家政服务、家电维修、各类咨询等十余项共100多类服务，近20名工作人员24小时为市民提供免费的生活咨询服务。“问路是热线的服务内容之一，但还有法律、家政、政务等多方面重头内容”，该区民政局一负责人介绍。

　　市民张女士近日求助热线，她的孩子需要某一版本的历史辅导材料，但跑了多个书店都没找到，结果热线工作人员通过多方联系，最终在中华门一个小书店帮她找到了；市民吴先生反映汉中门大街203号有违建，南京市容局接到热线转过来的投诉后，一个星期内便将这一“顽固”违建拆掉。热线工作人员介绍，2万多个求助电话中，99%%以上都已成功处理，目前为止仅有5个政务类信息尚在办理中。

　　该区民政局副局长张小强表示，市民对求助热线的不知晓或者片面理解是问题之一。据了解，自2000年起南京各区开通市民求助热线以来，不少区的热线就因此而为市民所“冷落”，目前仅剩鼓楼、玄武等少数区还在继续开通。pageTop(gb/longhoo/news2004/njnews/city/index.html,都市);

　　多项功能市民不知 市民求助热线成“问路电话”

　　作者：朱霞欢 谷岳飞

　　（来源：扬子晚报）