全心全力服务患者——走进南山蛇口人民医院

　　作为一家有着多年历史的区级人民医院，蛇口人民医院正以提升服务质量为契机，坚持“团结、协作、稳定、发展”的办院方针，力争在5年内把医院建设成为功能齐全、专科特色明显的数字化区级综合性医院。

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　　全面提升服务质量

　　从今年3月起，凡来蛇口人民医院就诊的患者、健康检查者及其家属如果对医院工作人员的服务不满意，可以填写一张“蛇口人民医院服务质量意见表”。如果患者有投诉就会有专人追踪调查。医院会视当时情形给予不同的处罚，所有工作人员的服务态度与奖金密切相关。值得一提的是，这张服务质量表包括医院所有工作岗位，甚至办理挂号手续的工作人员都涵盖其中。据了解，自3月以来，医院已经处罚了十来个相关人员。

　　除了请前来就诊的病人监督医疗服务质量之外，蛇口人民医院的院领导还带着一批专家走访周边社区和企业单位，上门请人提意见。医院院长黄崇明表示：2005年是医院的“服务质量年”，医院紧紧围绕健康需求者的需求开展一系列工作，把健康需求者及其亲属的真正满意作为各流程和各环节工作的目标。医院坚持以健康需求者为中心，不断提高医疗技术和医疗服务水平，努力满足社会各界的卫生需求。

　　花园医院硬件一流

　　蛇口人民医院位于南山半岛南端美丽的海滨城区——蛇口，毗邻深港西部通道口岸区，与香港新界隔海相望。附近有蛇口港区和东角头港区，水陆交通十分便利。

　　医院占地面积约17000平方米，建筑面积25000平方米。有现代建筑风格的门诊楼、住院楼、教学综合楼、行政后勤楼，还有地下停车场、太阳能供水系统、中心供氧、中心负压、背景音乐、电脑管理网络等现代化配套设施，被深圳市授予“园林式花园式医院”。

　　医院配备有美国原装进口全身螺旋式CT、1000mA大型X光机、C型臂X光机、电子内窥镜、四维彩超、大型全自动生化分析仪等一大批现代化医疗设备。特别是烧伤治疗净化病房、超低温皮库、气垫床、手术室及配套设施等，居目前全市领先行列。

　　医院除设有普通病房外，为满足社会各界人士的不同需要，还设立了各种高、中档病房，病房内各种设施齐全、环境幽雅。

　　特色专科

　　服务市民

　　医院现有正高级职称8人；副高级职称42人；中级职称83人。设有临床医技科室25个，开放床位250张，开展了包括急诊科、内科、外科、儿科、妇产科、五官科、皮肤科、中医科很多专科。

　　蛇口人民医院烧伤科久负盛名，为南山区重点扶持专科，环境和设备居全市先进水平，在烧伤抢救、治疗和整形、美容等各方面均受到全市同行和社会各界的普遍赞誉；妇产科各项业务蓬勃发展，各项业务居全区领先水平；内分泌和糖尿病专科目前业务开展状况良好，在区内拥有较高的知名度；医院亚健康检测及体检中心技术先进、环境幽雅；另外医院还拥有南山区唯一的高压氧治疗中心，开设以来为无数患者提供了良好的服务。

　　作者:特约通讯员郑晓鹉本报记者刘春 发表评论