旅游投诉百余件

　　本报讯 （记者莫瑞宁）据省旅游局最新统计数据反映，上半年省旅游局共接到各类旅游投诉118件，游客投诉仍集中在景区、旅行社。

　　今年上半年（到6月中旬）旅游投诉118件，其中来陕旅游投诉103件，涉及西安的39件。出省旅游投诉11件；出境游投诉4件。从投诉的类型看：涉及景区（点）的61起，占总投诉量的52％；涉及旅行社的33起，占总投诉量的28％。

　　对旅行社投诉33件，多为国内游中的问题。其中，涉及导游服务质量方面的投诉较多，主要为旅行社擅自降低住宿、餐饮、用车标准，擅自改变、延误行程，强行收取自费项目费用等。一些景区（点）、个别旅行社法律意识淡漠，管理存在漏洞，加之景区工作人员及当地老百姓的旅游服务意识不强，造成了景区、旅行社投诉成为今年热点的原因。