(经济生活视点)济南：物流快运市场投诉不断

　　近来，山东济南市民对物流快运市场的投诉不断：或丢货少货、货物损坏，或拖延时间、携带收款失踪等，一些业内人士认为这是缺乏必要的管理所致。

　　诚信缺失

　　济南的刘先生3月5日委托一家货运公司给聊城的客户发一批药品，说好第二天送到，

可一直过了十多天，客户也没收到货。再去找这家货运公司时，却发现原来的货运公司已经改头换面，换成了另一家。刘先生多次打电话寻找老板，却一直找不到人，价值700多元的药品就这样不见了踪影。

　　外地到济南做生意的李先生也遭遇了类似情况，他委托一家快运公司托运的是一批礼品和公司的重要文件。原定两天送到的货物，却一直拖到一个月后才在李先生多次催促之后才送到。

　　据了解，物流快运涉及的问题不外乎以下三个方面：一是被托运的货物不能按时送到，二是被托运货物中途丢失，三是物流托运公司突然“蒸发”，携带收款逃跑。

　　鱼龙混杂

　　济南长途汽车站附近有家1万平方米左右的物流货运市场，里面聚集了七八十家货运公司。它们有的租用了市场的门面，有的则在路边竖个牌子，连个名头都没有。

　　一位业主介绍说：“现在开个托运部很简单，交上个身份证复印件，留下个电话、联系地址，有时候连押金都不用交，更不用说证件全不全了。”他还说，这里的货运业主更换得很快，有的干上三五个月就关门了，丢下的事也没人处理。

　　据山东快速货运有限公司的李副总经理介绍，现在整个物流市场都缺乏必要的管理。大型货运公司都有自己完善的运营网络和服务体系，拥有较强的自身管理和约束能力。而许多不正规的小货运公司、托运部既没有自己的经营管理理念，又缺乏有效管理，所以非常容易出现问题。

　　法规缺失

　　济南某物流管理办公室一位王姓管理员则说，在解决货运问题和纠纷时存在着不少困难。目前对物流货运业的管理还没有相关的法律条例，管理办公室很多时候只是作为第三方，在中间起调解的作用。管理办公室还一再要求客户不要让货运公司代收货款。

　　据济南市交通局运输管理处的人士介绍，货运公司与客户在整个交易活动中的凭证就是一张货运单，而货运单还不属于正式的合同文本，出现问题不好解决。这位人士告诉记者，运输管理处作为物流货运业的主管部门，并不像其他政府部门一样具有执法权，而主要是监督货运公司的经营行为，对他们进行必要的制约和管理。