“政风行风热线”引社会极大关注

　　昨日，作为“政风行风热线”第一个上线单位，自治区旅游局相关领导在“政风行风热线”现场接听了群众来电。由于这是广西第一次采取此种方式倾听群众呼声，引起社会的极大关注。领导的“第一回”表现如何？群众反映的问题能不能真正解决？记者直击了整个过程。

　　市民：投诉建议居多

　　当天，自治区旅游局由一位副局长带队，包括旅游局质量规范与管理处处长、市场开发处处长、质量监督所所长等6人来到热线节目现场。当天群众的来电、来信主要涉及两个方面——旅游投诉和旅游建议。

　　第一个打电话进来的市民想要了解一起旅游投诉的处理情况。质量监督所的李乃庄副所长负责接听，他将该事件的处理结果告诉了这位市民。由于这位市民没有跟旅行社达成和解，李乃庄建议这位市民申请动用旅行社的质保金进行理赔，责令旅行社赔偿损失。“不知道这样的答复你满不满意？”回答完问题后，李乃庄还耐心地询问。该市民也热情回应：“非常感谢你们。”不少打电话进来的市民对旅游中如何维权不清楚，旅游局的领导热心地给他们支招。

　　一位市民问：“旅行社说旅途配有保健医生，但一直没有看到保健医生的踪影。这算不算欺诈？”“只要合同有承诺，而旅行社没做到，并造成游客损失的，就可以认定为违约。”一位游客反映她跟团去九寨沟的遭遇：“导游强迫购物，游客不愿意，司机将游客赶下车，还故意把音响开得很大。”“游客要注意及时收集证据，然后直接向当地旅游质监部门投诉。”在热线中，市民们向旅游局领导提出不少建议。有的说，广西要成为旅游大省，应借鉴云南的经验，加大宣传；有的说，旅游局应规范旅游合同，严格规定购物的时间、次数，以保证游客的利益……这些建议都得到领导们及时地回应。

　　部门：头回上线“推销”太多

　　“领导肯与群众直接对话，当然好。希望这个热线不是作秀，而是能给群众带来实在的好处。”在热线开通前，一些接受记者采访的市民都这样说。不过，当天上线部门的“第一堂课”，有一些地方让市民感觉不太爽。

　　当天节目开始后，不少市民已经迫不及待想打进电话。但旅游局副局长的“开场白”却冗长难耐。50分钟的热线电话，介绍旅游局相关业务的开场白就花了约12分钟。为此，主持人不得不将其打断。“好像是来推销自己，宣传部门工作业绩似的。”一些听广播的市民说。

　　在节目中途，旅游局一位领导又用了3分钟的时间，介绍该部门将参加日本爱知世博会的情况。一些市民说，热线应该是上级部门为解决老百姓的问题开设的，此时介绍部门工作与老百姓的需要相差太远了。他们说，上线部门应该让50分钟的时间都用于倾听老百姓的呼声。

　　纠风办：群众的声音要原汁原味

　　对当天部门自我介绍部分花时间过长的情况，自治区纠风办和监察厅的有关负责人当即在现场指出，今后的政风行风热线中，部门自我介绍的时间段要控制在3分钟左右。时间一到，不管有没有介绍完都应该把时间让给群众。现场纠风办有关负责人说，政风行风热线不是形式，解决群众的实际问题才是根本。

　　在昨天的热线中，考虑到热线是直播的形式，导播对一些口齿不清的来电没有接进直播间。“群众提出的都是实实在在的问题，群众的声音要原汁原味。”纠风办为此提出，只要不是恶意攻击，或者有针对性地人身攻击的群众来电，都应该接进直播间。

　　据悉，“政风行风热线”每月节目结束后，自治区纠风办还将组织召开节目评价会，对当月上线部门参加节目和解决群众反映问题的情况进行评估，并以此作为政风行风评议工作考核的依据。

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　　南国早报 责编:韦力萍 作者:李沛 郭燕群