广西东兴农行为边贸客商提供优质文明服务

　　地处广西中越边境线上的农行东兴支行多年来积极为边贸客商提供优质服务，促进了当地边境贸易的发展。最近，该行被当地政府评为“公共服务系统第一名”，在当地引起较大的社会反响。

　　因地制宜，创新服务

　　该行地处广西防城港市中越边境一线，社会经济环境比较特殊。该行根据当地经济的特点，坚持从实际出发，寻求适合当地经济社会发展的银行服务方式。在东兴，边境贸易异常活跃，商机稍纵即逝，时间就是金钱，因此，客户服务最突出的金融服务要求是高效率。大额现金提取、边贸结算业务、国际结算业务等业务品种，需要银行内部层层授权审批，为了方便客户，该行把一位副行长安排在营业部大厅直接对外办公。这样不仅满足了业务签字授权的需要，同时也便于协调营业厅各项服务工作，提高效率。针对东兴边贸客商使用现金结算较多的特点，该行对现金提取审批按规定进行科学授权，从而方便了客商使用现金。近年来，东兴边贸客商使用商业汇票逐渐增多，对银行有关票据贴现服务提出了要求。为了方便客户办理票据贴现业务，该行指定一名副行长负责票据贴现业务总协调工作，要求客户经理、联行结算员、坐班主任、主管会计等各司其职，分别负责票据的调查、审核和查询等工作。主管副行长专门督促各个业务环节密切配合，为边贸客商提供快速的票据融资服务。

　　诚信为本，赢得客商

　　该行一直把诚信服务当作优质服务的重要内容来看待，做到言出必行，行必有果。该行一方面加强了对员工的服务监督和确保了与主要客户的联系，另一方面是采取措施促使各项服务能真正落实兑现。一天下午将近下班时，一位广东客商在该行办理一笔边贸结算业务，并称这笔款是急购一批越南铁矿，须以最快的速度把款项打到越南出口方的账户，该行业务人员不假思索当即表示没问题，可回头一看时间，当天中越双方银行票据交换时间已过，越方农行交换员已回国，这事已答应客户了，怎么办？看着客户焦急万分的样子，分管行长二话没说，马上带好出境通行证和有关票据赶往越南农行，结果，在短短一个小时之内就将结算款项打到了越南出口方的账户。客商很感动，紧紧握住该行领导的手说：“农行的诚信早就听说，但这次我才真正体会到，感谢你们！”东兴农行的诚信经营使边贸客商赢得了生意的先机，也使该行赢得了客商。

　　细心周到，贴心服务

　　该行认识到优质服务不仅仅包括柜台员工熟练的业务操作、得体的言行举止和整洁的服务场所，更包括细致周到的贴心服务。去年下半年，该行业务人员发现办理业务的越南客户明显增多，每天都有一批越南客商在营业厅逗留大半天，进行交易支付和办理存款业务。“站在柜台边度过大半天的时间肯定很累，得帮帮他们”，这个想法很快报告到该行领导那里。为了让这些越南客商办理业务更舒适，该行特地在营业部大厅的一角摆放了几张办公桌和椅子，让越南客商“现场办公”。自那以后，那些越南客商每天围坐在办公桌旁清算现金和进行交易，形成了一道独特的风景线。

　　由于该行多年来为边贸客商提供一流优质服务，不仅赢得了地方党政和社会各界的肯定和赞扬，也促进了该行各项业务的发展。去年，该行各项存款增长近6000万元，经营利润1100多万元。全年边贸结算业务业务量14亿元，增幅达38%，市场占有率超过60%。(农行广西防城港分行 钟伟)