【南京日报报道】“近几年，网络消费类投诉年增长率几乎达到100％。但调解起来，往往十分困难。”市消协有关负责人接受记者采访时认为，这主要是因为目前网络消费市场特别混乱，而监管又非常乏力。
据了解，目前我国除了对药品的网络销售有严格限制外，对其他商品几乎无准入限制。必要的准入条件的缺失，造成了网络销售市场空前火爆。许多网络商城里的商品种类繁多
，令人眼花缭乱。以淘宝网为例，其在线销售的商品共有800多万种，几乎涵盖了所有行业。
“然而，由于没有专门的规范文件，网络平台提供方与经营者之间缺乏明确的责任界定，网络消费纠纷发生后，消费者常常被当做皮球踢来踢去。另外，由于网络特有的虚拟性，导致消协调查取证更加难上加难。”基层消协一名长期处理投诉的工作人员坦言，许多此类的纠纷，消费者最后只能自认倒霉或妥协了事。至于那些冒用其他网站名义行骗，事后人间“蒸发”之类的投诉，不光消协无能为力，就是工商、公安等部门处理起来也很不容易。
日渐增多的网络消费纠纷也引起商务网自身及有关主管部门的关注。今年4月，由中国电子商务协会发起、9家网站参与的《网络交易平台服务规范》已经出台。旨在以行业自律的方式规范网络交易的买卖环节、信息发布等内容，帮助消费者先行过滤一些虚假无信的销售网站，规避上当风险；商务部目前也正在酝酿制定全新的《电子交易管理办法》及配套的监管法规，并将有望于明年出台。到时候，网络交易市场的信息发布、准入资格、买卖细节、电子支付、各方责任等都将会有一个明确的界定。通讯员 王芙蓉 南京日报记者 邹伟
(编辑 晨光)
