【龙虎网讯】小小的社区服务热线，服务遍布全城，记者日前了解到，南京鼓楼区的96180生活服务求助热线开通一年来，共接到各类求助电话近2.5万个，且服务范围远远超出了鼓楼区的地域，成为南京人的免费“包打听”。
据了解，去年6月18日本着“以民为本，为民解困”的理念，由南京市鼓楼区区委、区政府出资，运用声讯、信息技术整合该市近400家相关服务企业,包括家政服务、家电维修、
福利服务、婚庆礼仪、法律服务等十多类100多项服务资源，全天24小时为广大市民免费提供便捷的生活服务资讯。截至今年5月31日，该热线共接到求助电话24761个，其中服务类求助10554个，占42.6％；咨询类求助14037个，占56.7％；政务类求助170个，占0.7％。
鼓楼区民政局副局长张小强告诉记者，96180热线是个非营利性机构，实际上就是由政府通过财政来购买公共需求，该热线目前共有15位工作人员，实行24小时三班倒，由于是免费为市民服务的，因此知情的南京人都将其作为自己的“包打听”，求助项目五花八门，从问路、找住处，到询问哪里能吃到南京特色、景点门票价格，大到儿女为老人找养老院，小到电脑维护、修灶具应有尽有。张小强称政府每年要向该热线投入80万元，南京市民生活中会遇到很多仅靠个人无法完成的困难事，该热线会利用各种公共资源帮助市民解决难题。而且这种免费服务是长期的、无偿的，就算以后96180热线知名度更高、服务更完善也不会变。pageTop(gb/longhoo/news2004/njnews/city/index.html,都市);
为市民提供便捷信息 96180热线成南京人包打听
作者：黄益
（来源：南京晨报）
