海航临时“倒机”被指欺诈乘客

　　由于早晨的航班发生机械故障，在乘客被延误长达5小时后，航空公司却调配即将起飞的另一架航班“代飞”，而该航班上的百余名乘客却被滞留机场长达2小时之久，海南航空公司的“倒机”行为遭到乘客质疑。

　　据西安的郭先生反映，18日中午，一家人高高兴兴地将年迈的姑夫姑母送到机场，下午1时许，在为两位老人换好前往成都航班的登机牌后回家。不料下午在成都的亲属打来电话

，称没接到两位老人，到下午6时许却接到机场急救中心的电话，称两位老人因病住进了医院。

　　郭先生一家连忙赶到机场方得知，其姑夫姑母所乘的HU7855本来是下午2：10起飞，当同行的百余名乘客正要登机时，却得到机场方通知：“因机械故障，HU7855推迟起飞”，正当乘客往候机室退时，却看到两辆大巴载着大量乘客登上HU7855次航班，不明就里的乘客纷纷涌向停机坪，却受到机场相关工作人员的阻挡，乘客情绪于是更加激动，“这样的事情我还从来没碰到过，如果是因为机械故障或是天气等原因造成飞机延误可以理解，这分明是在欺诈乘客”，乘客李先生愤愤不平道。

　　由于场面混乱，直到机场警方出现时局面才得到控制，在乘客推挤过程中，年近70、本就患有高血压的亓汉章夫妇被挤倒在地，后被机场工作人员送往医院。昨日下午，记者在机场急救中心一病房内见到了仍躺在病床上的亓汉章夫妇。据老人讲，自己入院后，航空公司一直没有人出面，在家属的强烈要求下，直到晚上10时许才找到航空公司的相关负责人，对方表示愿意给两位老人退票或改签，同时承担老人在急救中心的医疗费用，另外再给每人100元的补偿。

　　据海南航空公司客舱与地面服务部当日值班经理李晓娟讲，由于当日早晨由西安起飞经重庆飞往南宁的HU7581航班出现机械故障，在延误了5个小时后，下午2时许，经公司研究，决定将2：10起飞的HU7855调配过来代替HU7581，“这在公司是正常的调配，由于HU7581乘客滞留时间过长，只好进行调配”。对于乘客的不理解以致发生混乱的原因，李晓娟称是当时公司运行中心向机场广播传递的“运力调配”，在广播时误播为“机械故障”之故，这一点公司与机场方面负有责任。

　　对于给亓汉章夫妇和其家属造成的损失，海南航空公司飞行部副经理全勇称：“按公司的原则，我们只负责退票或改签，同时给乘客不超过200元的补偿。”全勇称，航空公司之所以承担老人的医疗费用是基于人道方面的考虑。昨日下午，郭先生电话告诉记者，他们已经和航空公司基本达成解决方案，除老人的医疗费用外，航空公司答应另外再补偿其家属一定数额的损失。俞刚