芜湖路街道的“民情工程”

　　合肥晚报芜湖路街道南园社区9号楼居民日前因绿化带种菜和10号楼居民发生纠纷，吵得不可开交，接到民情热线的社区负责人立即赶到现场调解，通过协调促成双方达成协议，解决了问题。这仅仅是该街道在南园社区探索信访工作新方法，实施“民情工程”以来，帮居民解决的众多问题之一。

　　芜湖路街道针对辖区面积大、单位多且居民集中、生活空间交叉、矛盾触发点多等情

况，街道结合《信访条例》的宣传，率先在南园社区试点开展主题为“社情民意进万家”的“民情工程”，通过畅通四条渠道：一是开通两路民情热线；二是设立民情征集箱、民情公示牌；三是街道、社区负责人民情接待日；四是走访居民家庭收集民情，把“上访”和“下访”相结合，在辖区内为居民开通了一条“绿色信访通道”，确保社区内各种信访案件和矛盾纠纷事事有人管，件件有人抓，将大量的矛盾化解在基层。

　　自实施“民情工程”以来，该街道在南园社区就排调解决矛盾纠份80余起，资助5户贫困家庭、空巢老人，帮扶25名下岗失业人员找到工作，使130多人得到法律援助、健康咨询等服务。实施“民情工程”以后，街道了解到居民对南园社区的治安不满意，就投入了大量的人力、物力、财力加强南园治安防控体系建设，通过“人防”“技防”的有机结合使社区治安状况连续好转，发案率逐月下降，甚至有的小区实现了“零发案”，居民们纷纷说：“这两路民情热线就是社区的110！”

　　·钟震年 李璐·

　　（来源：合肥晚报）