(读者评说)慎言“无理取闹”

　　童钟鸣

　　一位农民因为遭遇司法不公，5年多来不断上访。在漫漫信访路上，最令他伤心的，是在一些机关里听到的一句话“不要无理取闹”。在现实生活中，确有一些单位以一种芥蒂的心态或厌烦情绪，对待上访人员，认为上访者是“另类”，时不时无事生非，无理取闹。其实，信访接待本身就是说服、疏导的细致工作，上访者有疑虑，惟有耐心点拨化解；上访者

有不满情绪，需要心平气和地说服和排解。对待信访者，我们要充分相信他们的言行举止不是处在“无理”和“自由主义”状态，要有职业道德和工作耐心，善待他们投诉、上访的选择和举动。

　　只有充分地理解和信任上访者，认真倾听并积极处理信访事项，公正、客观地调查处理，才能令其信服。我们不应轻易说出“无理取闹”这种伤害感情、产生隔膜的“冷语”。否则，很容易离散人心、激化矛盾，使问题复杂化。

　　所以，我们千万不要忽视一些轻描淡写的言语。对待上访者，一定要朋友相亲，放下架子，躬身倾听。