作者： 肖余恨来源： 摘编自《现代快报》6月20日
雀巢奶粉陷入“碘型困局”后，起初企图以“道歉”了事：一方面“道歉”，一方面拒绝退货。可现在的中国消费者，已具有了强烈的维权意识，即便仅仅“以脚投票”的消极维权方式，也足以让“傲慢”的跨国大企业手脚冰凉。6月18日，雀巢公司再次公开“道歉”，原先拒绝退货的强硬态度已经崩坍。
雀巢付出的代价是否足够“昂贵”，尚有待观察，但企图以“道歉”的形式来进行危机公关，倒是普及起来。雀巢之后的光明牛奶风波，光明方面也以“管理上存在疏漏”向公众“道歉”。此次哈根达斯大中华区总经理朱玺照例“向消费者深表歉意”。
知道理亏，进行道歉，也不失为一种值得肯定的态度。但如果仅在东窗事发后才口头“深表歉意”，且就想以此获得管理部门和消费者的原谅，恐怕有些可笑。以深圳哈根达斯为例：无卫生许可证的小作坊生产出的“时尚名品”，除有损健康外，仅和卫生间相邻就足以让人恶心，这岂是“退款”可以了断的事？
外国知名食品企业在中国陆续出事，不能不让人生疑：为什么他们在本国或他国恪守本分，到中国后就接二连三地出问题？难道真是“水土异也”？如果真是如此，那我们就不能不深刻反思我们的“水土”到底出了什么问题。此外，我们的监管部门及执法部门又应该负多少、负什么责呢？
针对这种真诚不足、“公关”有余的“道歉”，中国消费者们大多不屑一顾。对消费者来说，更愿意听到的是监管和执法部门的雷霆之声，以及这些敢于心存侥幸、以身试法者身受严惩后痛苦的哀嚎。
