51个单位窗口电话被公开 接电话态度生硬将被通报

　　信报讯（通讯员李懿记者赵源）昨天，东城区公开51个单位的监督投诉电话、行政值班电话、便民电话和咨询电话，如出现无人接听或推诿、态度生硬等现象，将予以通报。

　　前不久，东城区区委书记陈平收到了一封群众来信，反映某职能局咨询电话打不通，向有关部门反映无人受理。

　　东城区区委区政府高度重视此事，立即对各单位监督投诉电话进行了专项检查，对4个单位的对外窗口电话进行了规范和清理，把51个单位的监督投诉电话、行政值班电话、便民电话和咨询电话等四类共130部进行了统计和核查，绘制成《东城区各单位窗口电话》，通过“数字东城”网站和《今日东城》报向全社会公布。

　　同时，东城区还出台了《东城区窗口单位电话接听监督制度》，规定，对各“窗口电话”实行不定期检查；将“窗口电话”升级为录音电话；对值守人员开展职业纪律培训，并将其服务态度和质量列入年终岗位目标责任制考核，如出现无人接听或推诿、态度生硬等现象，将予以通报。