(民情民声)是“服务”而非“管理”

　　从6月15日《南方都市报》上得知，深圳一位业委会主任写了一份《对“深圳经济特区物业管理条例(草案)”的修改意见》。他建议将所有的“物业管理”字样改为“物业服务”，突出物业公司对业主的服务理念，而不是管理业主。

　　我认为，这个建议提得很有意义。

　　管理与服务是两个不同的概念。管理最直接的涵义就是管辖与治理。按照我国《物业管理法》，小区业主、业主委员会与物业公司的关系，是雇佣与被雇佣关系，业主花钱聘来物业公司的目的是为自己服务。受业主聘用或雇佣的物业公司，主要职责是依据合同内容，按照业主要求，为业主搞好服务，而不是管理业主。

　　然而，不少物业公司没有摆正自己与小区业主之间的关系。有物业人员殴打业主的，有物业乱收费的。物业公司与业主之间的矛盾和摩擦不断。在不少地方，对物业的投诉跃居消协投诉排行榜前列。在最近几年国家发展和改革委员会公布的举报热点中，物业管理乱收费现象名列其中。

　　究其原因，一个重要因素就是一些人混淆了物业的服务与管理的概念。一些物业公司错把自己定位于管理者，错把自己当主人，而把业主当成了被自己管制的对象。

　　变“物业管理”为“物业服务”，有利于摆正、理顺小区业主与物业公司的关系，即明确物业公司是小区业主聘用的，是为业主提供服务的，使物业公司明白，自己的任务是为居民服务好，而不是管理业主，也无权管理业主。

　　从这个意义上说，我认为这一建议很好，有利于社区的和谐，有利于千家万户，我举双手赞成。山东淄博市解本友