差价退赔承诺亮相超市

　　“最低价”营销能否行得通张莹

　　新报讯【记者张莹】“如果本市其他卖场的商品价格低于您在本店所购买的价格，本店将退赔差价……”这是消费者熟悉的促销方式，曾经被家电卖场所使用。现在，本市一家大型综合超市的服务条款中也出现了这样的语句。

　　提出这一承诺的是即将正式营业的欧尚超市峰汇广场店。欧尚是法国跨国连锁集团，世界 500强企业之一，目前在全球拥有350家大型超市和600家超级市场。 1997年欧尚进入中国，目前在中国拥有 13家大型超市。

　　在欧尚的服务条款中记者看到这样的语句：“凡在本商场购买的商品，在购物后10天内，若同样商品（同样品牌和同样条码，不包括其他超市的海报和大减价商品）在本市其他超市的价格低于您所购买的价格，您可凭准确详细的发票到本超市办理两倍差价补偿。如果您没有依据，我们将在24小时内和您一起到该超市检查。”

　　对于这一特殊的条款，天津欧尚超市有限公司峰汇广场店店长法国人伯乐解释，这是欧尚超市的最大特点之一，这种服务承诺在欧尚所有店面中使用，包括全球350家大型超市和中国的13家大型超市。

　　伯乐称，对于顾客来说，最有吸引力的就是低价格。规模相近的超市，顾客选择时最直观的判断也是比较价格。因此，提出低价策略是让欧尚区别于其他竞争对手的最大特点，这不是短期促销行为，而是公司长期的策略。据他称，这一策略在全球以及中国的所有店面执行后，都非常成功。

　　退赔差价曾经被家电卖场所使用，也是顾客比较容易接受的促销方式。但业内人士认为，对于拥有两三万件商品的大型超市来说，这一承诺执行起来恐怕有些困难，因为不仅商品种类繁多，而且天津市内的五十多家大型超市的商品价格也高低不同。对此，伯乐表示，欧尚有专门的市场调研部门，每天都会根据其他超市的信息更新商品的价格。并且承诺中所指的商品价格并不是全部商品，只是其他超市中销售的常规价格商品。因此，超市所承诺的低价格应该是可以实现的。

　　事实上，差价退赔承诺以前也曾经在本市的超市中出现过，同样来自法国的家乐福一家店面曾经对特定的商品提出过此类承诺。但家乐福有关负责人认为，这种销售方式容易带来太多的冲突，因为其他超市的价格每天都在变动，最低价往往很难做到。