点亮用户心头的灯--记广水供电公司营抄工左光满

　　荆楚网湖北日报记者兴旺洪波通讯员明清尚进6月中旬的一天下午，广水市供电公司应山供电所营抄工左光满下班还没进家门，手机又响了：“左师傅，我家不知什么原因停电了，这大热天的，不能开空调怎么办？”几分钟后，左光满骑着摩托车赶到这位姓闵的用户家中，一查是电表烧了。左光满二话没说，骑车上街为用户买回电表并安装。不一会，电源接通了。这类下班后为用户维修的事，对“全国电力行业用户满意服务明星”左光满来说就像家常便饭。

　　“基层是为群众服务的前沿，是最需要党员的地方”

　　1995年，左光满告别生活了18年的军营，转业回到家乡广水市供电公司工作。作为一名营职干部，当公司领导征求工作安排意见时，他选择到最基层的骆店变电站，当一名运行工。公司领导见他有一定的组织能力和文字功夫，便调他到公司办公室从事文秘工作。1998年5月，左光满再次要求下基层。他的理由是，“基层是为百姓服务的前沿，是最需要党员的地方。”领导批准了他的请求，安排在城区应山供电所当营抄工。爱人知道这件事后，要他找领导收回调令。左光满深情地对爱人说：“你是知道的，我这个人不喜欢‘务虚’，到基层做事才觉得心里踏实！”左光满很快来到应山变电站上班，每天的工作就是抄表、核算、催费、报装、维修。尽管这都是些繁琐的小事，但左光满力求把它做得更好。为了在一线学到真本事，40多岁的他拜一位才20多岁的小伙子为师，天天跟班实习，不耻下问，终于克服了一道道难关，业务大有长进。如今的左光满，辖区内2100多家用户的姓名、位置、每月用电量及线路情况等，他都掌握得一清二楚。左光满说，熟悉用户，是为了更好地为用户服务。2003年初夏的一个晚上，住在城区南门的刘老师在外面给供电所打电话，说她家灯不亮；供电所值班人员立刻通知左光满。由于左光满对每个用户都熟悉，所里一报名字，他便直奔刘老师家，打开电表箱一看，发现是电线氧化，导致接触不良。左光满三两下把线路修好了。刘老师还没进门，看见自家的灯亮了，便赞不绝口：“这左师傅真神！”每年春节是用电高峰，因负荷太重，线路时常出现故障。通过几年的实践，左光满对每条线路、每台变压器的运行情况了如指掌。2002年大年三十晚上，正是千家万户团圆时，已有3年没与家人一起过除夕夜的左光满和往常一样，直奔城区的大邦变压器，一检查，发现配变发热。为保证用户按时收看春节晚会，左光满从附近居民家中借来两台电风扇，为变压器降温；直到大年初一凌晨，用电高峰过去，他才带着疲惫的身子回家。

　　“把用户当家人，把服务当家务”

　　怎样改变电力部门在群众心目中“电老虎”的形象？作为一名共产党员，左光满力求从自己做起，提出了“把用户当家人，把服务当家务”的服务理念。他说如果做到了这一点，老百姓就不会再管我们叫“电老虎”了！为方便用户，左光满在公司率先提出了“进一个门，找一个人，办全部事”的服务工作要求，并自己带头做到，因用户反映很好，此项措施很快在全公司得到推广。这些年来，左光满除上班时间坚守岗位外，下班后也时刻准备听从用户召唤。为赢得时间，随时为用户排忧解难，就是在休息的时候，他也很少离开自己负责的工作区域，即使晚上与爱人一起散步，其范围也只限定在辖区内。他说，如果用户临时有需要，他就能在第一时间赶到现场。在应山供电所辖区内，说起左光满设身处地为用户着想的事，许多人都能讲出几个关于他的故事来。那是2002年8月16日，左光满接到西门用户丁顺舟的求助电话：“我母亲病逝，这几天气温高，我们这里正新增变压器，白天因架设线路停电，遗体停放在灵柩里很难保存，请您想想办法！”左光满接到电话后，立马赶到丁家，一边安慰他别着急，一边观察地形，最后决定白天从数百米之外的另一配变线路接通电源到丁家，晚上等原来的线路恢复用电后，再退出这套临时电源，这个办法既满足了丁家的特殊需要，又不影响白天架线。丁顺舟看到左光满一连四天早出晚归，为他家接电源、拆电线，无不感动地说：“过去我们总把电工比作‘电老虎’，现在这些‘电老虎’成了百姓的‘电公仆’，左师傅的行动就是最好的证明！”

　　“创新服务方式，才能想在用户前面”

　　在一次开会发言时，左光满说了这样一段让人深思的话：“服务工作做到用户家里容易，做到用户心里难；只有创新服务方式，才能想在用户前面，打动用户的心！”为使服务工作与群众的心贴得更近，这些年来，左光满与时俱进，不断创新服务方式。1998年，到应山供电所工作不久的左光满便带头制作了一个服务卡，上面写有他的呼机和手机号，还有他的承诺：“5分钟之内复机，30分钟内赶到现场，如果实在分不开身，我主动与您预约时间。”服务卡一发到用户手中，左光满就忙得不可开交，有时他一天要接十多个传呼，一天差不多有一半时间在路上来回奔波。后来，供电所设置了24小时报障服务热线，许多用户还是习惯地打左光满的手机。一位用户在供电所的留言本上这样写道：“左师傅的‘连心卡’，在用户中架起了一座‘连心桥’，他是我们的忠实代表！”在实行卡片承诺服务的基础上，左光满又带头推出服务工作“首问负责制”、“客户代理制”等服务。近几年，左光满根据八小时外服务有时难以到位的情况，便组织他所在应山供电所党员职工，成立了“共产党员服务队”，坚持八小时以外为用户排忧解难，并开展了“服务走出门，温暖千万家”、“助学助困”、“为孤寡老人献爱心”等一系列活动。为进一步扩大义务服务队伍，去年6月，在公司党委的号召下，广水市电力系统以左光满的名字命名，成立了“光满服务队”，左光满担任队长。一年来，全市电力系统一线职工大都自愿加入了光满服务队。如今，人们经常可以看到那些穿着印有“光满服务队”红马甲的电力职工穿行在大街小巷和乡村小路上，为用户抢修线路，排除故障，上门服务，成了广水城乡一道美丽的风景。