珍贵的数码相片冲印时瞬间消失，消费者认为商家应该负责，可王开公司也叫“屈”不已。昨晚，读者徐华致电本报反映自己的遭遇。
前些天，徐华和日本朋友一起去九寨沟游玩，拍了100多张数码相片。6月25日，两人到南京路上的王开摄影公司冲印照片。当她将存储卡交给工作人员读片时，存储卡突然故障，照片全部消失。
徐华表示，碰到这样的事实在是非常遗憾，希望得到赔偿。但王开公司一位负责人认为，这是消费者存储卡的问题，公司不能赔偿，出于心理安慰，可以让消费者下次免费冲印相应数量的照片。
昨晚，记者拨通王开公司电话。副总经理沈先生表示，存储卡还在挑选照片的时候就发生问题，一般是出于两种原因：要么卡先前还是好的，当时突然出现故障；要么是卡被感染了病毒，当时突然发作。他说，“出于对消费者心理上的安抚，我们提出可以免费冲印一定数量相片，但这并不是作为对照片消失承担责任的行为”。
然而，徐华对此表示难以接受，认为毕竟照片是在王开公司内突然“消失”的，将责任全部推在消费者身上似乎不妥。
记者了解到，消费者冲印数码相片时，一般可以有两种“自我保护”的办法：一是自己备份；二是进行投保。如果一旦发生问题，将获得相应价值的赔偿。记者吴强特约通讯员王爱东
