广州观察：钱多钱少都是客户

　　乐水

　　广州市民顾先生的母亲到北京路某银行提取养老金，工作人员说柜台不受理2000元以下的存取款业务，客户需自行到自助银行的柜员机办理。

　　（《羊城晚报》6月25日）

　　银行是干什么的？以前，那里就是广大市民存钱取钱的地方，银行也是以吸纳储户为目标，哪怕你只存个三五百，银行的大门也是对你敞开的。现在，银行呼啦一下风行“向国际化标准看齐”、“利润至上”。于是，不独是北京路的这家银行，在其他很多银行，存取款2000元以下的储户都会听到这句话：“请去柜员机办理。”你说你没有卡，好办，给你办一张银行卡就行了，不过请注意，现在不少银行开始收取银行卡年费了，这又成了银行新开拓的利润源。

　　这种感觉，自然让市民心里有被“套”的不爽：自己要花费更多周折去存取款，麻烦多了。还要向银行缴纳银行卡年费，又多出了一笔开支。更让市民不放心的是，一些柜员机的服务跟不上客户的安全需求。有犯罪团伙专门针对柜员机客户，盗窃银行卡密码；

　　有人因为柜员机操作故障，卡被吞了、收到假币了，等等，即使最后能从银行那里解决问题，牵涉的时间与精力也让人折腾得够呛。

　　银行近年来“嫌贫爱富”的气味日渐浓烈。从“小额储户收取服务费”、“提前还贷要收违约金”到现在的“存取款2000元以下柜台拒办业务”，银行摆出了一副不再把广大小客户放在眼里的架势，似乎只有创造所谓80%利润的20%大客户才是银行的尊客，只能创造20%利润的80%小客户就快成累赘了。

　　其实，银行搞收费化服务没错，减少自身成本付出也没错，关键是，你的相关服务要跟上。

　　银行在向市场要利润、追求“高端客户”时，别太猴急了，先审视一下自身的服务是否也高标准了，更别忘了，在现阶段乃至很长一段时期，广大中小客户仍是银行的主流客户。

　　（晓航／编制）