民心网的成功关键

　　    文/新华社记者董践真 孙承斌

　　    一群平均年龄只有25岁的年轻人，何以把民心网办得如此红火？正如辽宁省政府纠正行业不正之风办公室负责人所言：民心网的成功关键，就在于把工作做实。

　　    对纠风工作而言，就是要解决好直接关系群众切身利益的实际问题。群众利益无小事，件件小事牵民心。暖气跑水，受损的也许只是几个家庭，对他们而言却是实实在在的损失；多收了一笔电话费，看起来只有十几元，对用户来说，却是一件堵心、窝火

的事。民心网正是从这些群众最现实、最直接、最关心的事情入手，一件一件地解决，长年累月地坚持，不玩虚招，被群众称赞为“办实事的网站”。

　　    把工作做实，要有认真负责的精神。记者在民心网采访，感受最深的，是这群年轻人严谨细致的工作态度。每一例投诉，都详细记录在册；提出拟办意见后，要设法通报投诉人；查处结束后，立即向投诉人反馈结果。

　　    为什么对工作这么认真负责？因为对人民群众有着深厚的感情。“能为咱老百姓做点实事，每解决一件都有一种成就感，每天都觉得很充实。”“收到一件特别让人气愤的投诉，一天都会不开心；收到一份认真查处的结果反馈，就觉得天朗气清，即使碰上点什么不顺心的事也都不在意了。”郝欣等人的这番话，让人看到了这群年轻人的精神境界。

　　    把工作做实，更重要的是要有制度做保障。民心网在迅速发展的同时，注重制度建设，形成了一系列加强内部管理的规章、制度。张贴在办公室墙上的“受理行风举报投诉处理流程”，清晰标明了每件投诉的受理程序。群众监督与纪检机关监督相结合，省、市、县三级纠风部门和政府部门联动办理举报投诉的新机制，在全省上下形成了纠正不正之风的强大合力。每件投诉都按程序办理，每个程序都有专人负责，每个人都按规章行事，良好的制度环境，为民心网把工作做实提供了重要保证。

　　    （据新华社沈阳6月27日电）