无理由退换家电首现津城

　　张琦

　　新报讯【记者张琦】“服务先行”已经成为家电连锁商进入区域市场的“王牌”。7月初，部分家电连锁商将首次向本市消费者兑现“无理由退换货”的承诺。

　　记者昨日获悉，永乐在天津首家门店的正式开业日期已经锁定在7月9日。届时，其首

攻天津市场的杀手锏之一就是四大服务保障体系。在该体系中，最为引人注目的一项内容是：消费者购买商品后，7天内可无理由退货、15天可以无理由换货。

　　其实，早在2001年，永乐就提出购货可以无理由退换的承诺。同期，国美也曾推出“不满意就退换”的类似承诺。今年年初，大中电器承诺售后服务再次升级，在北京市场打出“15天无理由退货，30天无理由换货”的口号，并引来颇多争议。

　　业内人士指出，无理由退换货承诺从表面上看扩充了消费者的利益范围，但在实际操作过程中，可能不像想象的那么有用，并不是所有的消费者都能很潇洒地“反悔”。“无理由退换货”的服务承诺其实更适于冲动型消费市场。毕竟，家电类商品的消费者大都属于家庭主导人群，他们在制定购买政策的时候往往非常谨慎，如果是非质量原因，不会轻易退换货。