民心网成功的关键

　　一群平均年龄只有25岁的年轻人，何以把民心网办得如此红火？除了各级领导和有关部门的大力支持，一个十分重要的原因，就是他们坚持以求真务实的精神，认真对待群众的每一件投诉，在求问题之真、务解决之实的不懈努力中，逐渐赢得群众的信赖。正如辽宁省政府纠正行业不正之风办公室负责人所言：民心网的成功关键，就在于把工作做实。

　　把工作做实，首先要抓具体的事，对纠风工作而言，就是要解决好直接关系群众切身

利益的实际问题。群众利益无小事，件件小事牵民心。衣食住行、煤气水电，这些看似平凡的琐事、碎事，因为与群众生活息息相关，更需要我们的关心和重视。暖气跑水，受损的也许只是几个家庭，对他们而言却是实实在在的损失；多收了一笔电话费，看起来只有十几元，对用户来说，却是一件堵心、窝火的事。民心网正是从这些群众最现实、最直接、最关心的事情入手，一件一件地解决，长年累月地坚持，不玩虚招，不务虚名，抓工作不留死角，“一竿子插到底”，被群众称赞为“办实事的网站”。

　　把工作做实，要有认真负责的精神。记者在民心网采访，感受最深的，是这群年轻人严谨细致的工作态度。每一例投诉，都详细记录在册；提出拟办意见后，要设法通报投诉人；查处结束后，立即向投诉人反馈结果。从受理投诉到反馈结果，每一个环节都一丝不苟、环环相扣；一年多来受理的2170件投诉，件件已办理，事事有回音。记者随机采访的几位投诉人，谈起对民心网的突出印象，就是“认真、负责，信得过”。

　　为什么对工作这么认真负责？因为对人民群众有着深厚的感情。“能为咱老百姓做点实事，每解决一件都有一种成就感，每天都觉得很充实。”“收到一件特别让人气愤的投诉，一天都会不开心；收到一份认真查处的结果反馈，就觉得天朗气清，即使碰上点什么不顺心的事也都不在意了。”郝欣等人的这番话，让人看到了这群年轻人的精神境界。

　　把工作做实，还必须坚持求真务实的态度。受理群众投诉，做的就是化解矛盾的工作。只有坚持求真务实，才能正确分析问题、科学解决问题。民心网坚持以解决问题为工作的出发点和落脚点，对每一件投诉都要求认真核查，重要投诉由省纠风办直接督查、督办。每件投诉的办理结果，他们都在网上公布，让群众评判。群众不满意的，就发回有关部门重新查处。他们还依靠软件处理系统对举报投诉信息进行综合分析，形成200多页的分析报告，从而明确了当前什么问题最突出，哪些部门和行业问题最多，科学确定一个时期纠风工作的重点。

　　把工作做实，更重要的是要有制度做保障。民心网在迅速发展的同时，注重制度建设，形成了一系列加强内部管理的规章、制度。张贴在办公室墙上的“受理行风举报投诉处理流程”，清晰标明了每件投诉的受理程序。群众监督与纪检机关监督相结合，省、市、县三级纠风部门和政府部门联动办理举报投诉的新机制，在全省上下形成了纠正不正之风的强大合力。每件投诉都按程序办理，每个程序都有专人负责，每个人都按规章行事，良好的制度环境，为民心网把工作做实提供了重要保证。

　　民心网已走过艰苦创业的第一年，正在认真总结经验的基础上，向更宏伟的目标迈进。我们完全相信，以“谦虚谨慎、艰苦奋斗、勤奋务实、开拓创新”为准则的民心网，一定能在求真务实的新的征程上，开创新的辉煌。

　　(新华社沈阳6月27日电)

　　董践真 孙承斌