民心网受理的10起投诉

　　新华社记者董践真 孙承斌

　　一年多来,民心网受理纠风范围的举报投诉2170件,其中,转部门和行业整改1288件,省纪委、省监察厅、省政府纠风办直接督办882件,已办结767件,满意率达83.7%。我们随机记录了10起民心网受理的投诉。

　　车管所违规收费被叫停

　　投诉时间:2004年5月26日

　　投诉内容:某市车辆管理所为小型客车喷涂车尾放大号并收费。

　　查处结果:经查,群众反映情况的确存在,立即对有关车辆逐一核查,对不应喷涂放大号的车辆必须退款。

　　交警支队及时进行整改,清理了服务窗口张贴的“领取牌照前需喷涂车尾放大号(小轿车除外)”的告示,并对道路交通安全法的有关规定进行公示。

　　行业协会会费岂能强征?

　　投诉时间:2004年3月5日

　　投诉内容:某市开发区工商局分局规定:企业要办理年审手续,必须先交纳2000元行业会费。

　　查处结果:经查,确实存在这一问题。经研究决定:3日内全部退还强行收取的18户个人独资企业会费,对分局主要领导及分管协会工作的负责人进行诫免谈话。

　　学校不得乱收、多收补课费

　　投诉时间:2005年4月7日

　　投诉内容:阜新市一市民反映某中学和某小学乱收、多收补课费。

　　查处结果:经查,某中学利用课余时间进行有偿补课,收取每人30元补课费,共计6660元;某小学收取2005年春季微机信息费,每人60元,比规定标准多收35元,合计多收13195元。

　　依有关规定,分别给予该中学校长和该小学校长行政警告处分,并将乱收、多收的补课费,如数退还学生。

　　扫大街能不能错开上班时间?

　　投诉时间:2004年5月26日

　　投诉内容:抚顺一市民反映,环卫部门的清扫时间与上班高峰时间冲突,清扫产生的沙尘给骑车上班的市民带来不便。

　　查处结果:抚顺市市容环境卫生管理处与各区环卫部门,在7天内制定了一套补救措施,包括:认真搞好环卫工人的职业道德教育,严格按规范作业;根据不同地区不同路段调整作业时间,尽量避开上班时间;筹集资金,购置洒水车进行降尘作业。

　　医院退回多收费用

　　投诉时间:2004年7月5日

　　投诉内容:鞍山市一位市民投诉,父亲住院时,鞍钢铁东医院多收取医疗费用。

　　查处结果:经查实,由于医护人员没有执行新的收费标准,多收了患者224.3元医疗费用。铁东医院给予有关责任人警告处分,并向患者退回多收费用。

　　以此为戒,铁东医院开展自查,对病例书写不规范、药品数量记录不准确等问题进行集中整改。

　　居民吃水问题不容扯皮

　　投诉时间:2004年11月30日

　　投诉内容:沈阳市大东区自强三街17栋楼居民投诉:1至2栋楼已连续7天断水。

　　查处结果:投诉转到沈阳市自来水公司大东营业处。原来:“断水是产权单位的责任造成的”。接到民心网投诉后,大东营业处主动协调产权单位分析原因、查找漏水点,12月2日修复供水。

　　规范居民身份证办理收费

　　投诉时间:2004年6月4日

　　投诉内容:朝阳市公安局办理身份证收费过高。

　　查处结果:经查,原因是朝阳市公安局为解决偏远农村群众办证难问题,允许农村派出所在当地指定一家照相馆从事居民身份证拍照业务,个别照相馆业主借机敛财。朝阳市公安局制定了清理整顿措施,存在问题的4个乡(镇)派出所做出深刻检查。

　　错收的话费终退还

　　投诉时间:2005年4月11日

　　投诉内容:沈阳航空工业学院一名教师投诉:网通公司装机员因为工作失误,写收据时错把200元写成300元,多收100元至今未退。

　　查处结果:网通公司接到投诉后立即进行调查。4月20日,网通公司将多收取的费用退还客户,并向客户表示歉意。投诉人对办理结果表示满意。

　　同一问题的两次投诉

　　投诉时间:2005年3月10日

　　投诉内容:沈阳师范大学一名学生投诉,从去年开始所属学校收取高额重修费,每学分高达194元。

　　查处结果:被投诉大学很快拿出了一份《情况调查》报告,省政府纠风办经核实,认定报告不合格,并将报告在民心网上公布,随后出现《三问沈阳师范大学》的第二次投诉。

　　沈阳师范大学经认真研究,对原有做法进行调整,包括:学生未申请重修只申请参加重新考试的,收取每人20元补考费。对只选择补考而未选择重修的学生,已收取的重修费按规定退还。

　　小钢厂污染环境被取缔

　　投诉时间:2004年6月18日

　　投诉内容:沈阳市苏家屯区永乐乡永乐村一村民,举报本村一炼钢厂污染环境。

　　查处结果:省政府纠风办将此举报投诉转省环保局督办处理。7月13日苏家屯区政府组织质量技术监督局、供电局、环保局等6个相关部门,召开专门会议,研究决定取缔永乐乡钢铁厂。7月16日,区供电局对永乐乡钢铁厂停止供电,拆除供电设备;质量技术监督局没收该厂所有产品及生产原料,拆除生产设备,并进行罚款。(据新华社沈阳6月27日电)

　　网络编辑：康琪雪