民心网的成功关键

　　一群平均年龄只有25岁的年轻人,何以把民心网办得如此红火?除了各级领导和有关部门的大力支持,一个十分重要的原因,就是他们坚持以求真务实的精神,认真对待群众的每一件投诉,在求问题之真、务解决之实的不懈努力中,逐渐赢得群众的信赖。

　　把工作做实,首先要抓具体的事,就是要解决好直接关系群众切身利益的实际问题。暖气跑水,多收了一笔电话费,民心网正是从这些群众最现实、最直接、最关心的事情入手,一件

一件地解决,长年累月地坚持,抓工作不留死角,“一竿子插到底”,被群众称赞为“办实事的网站”。

　　把工作做实,要有认真负责的精神。记者在民心网采访,感受最深的,是这群年轻人严谨细致的工作态度。每一例投诉,都详细记录在册;提出拟办意见后,要设法通报投诉人;查处结束后,立即向投诉人反馈结果。一年多来受理的2170件投诉,件件已办理,事事有回音。

　　为什么对工作这么认真负责?因为对人民群众有着深厚的感情。“能为咱老百姓做点实事,每解决一件都有一种成就感,每天都觉得很充实。”郝欣等人的这番话,让人看到了这群年轻人的精神境界。

　　把工作做实,还必须坚持求真务实的态度。每件投诉的办理结果,他们都在网上公布,让群众评判。群众不满意的,就发回有关部门重新查处。他们还依靠软件处理系统对举报投诉信息进行综合分析,从而明确了当前什么问题最突出,哪些部门和行业问题最多,科学确定一个时期纠风工作的重点。

　　把工作做实,更重要的是要有制度做保障。民心网在迅速发展的同时,形成了一系列加强内部管理的规章、制度。张贴在办公室墙上的“受理行风举报投诉处理流程”,清晰标明了每件投诉的受理程序。每件投诉都按程序办理,每个程序都有专人负责,良好的制度环境,为民心网把工作做实提供了重要保证。新华社记者董践真孙承斌(据新华社沈阳6月27日电)

　　网络编辑：康琪雪