本报6月29日讯(记者甄真通讯员黄艳梅)记者今天从省名牌战略推进委员会办公室获悉，我省《2005—2010年名牌发展规划》已把培育服务名牌列入全省发展重点，2010年要在全省各服务行业中培育30个以上在全国有较高知名度的服务品牌。今年我省将在交通运输、通信、邮政、商业零售、餐饮、工业企业售后服务等服务行业开展服务名牌评价试点工作。
据近10年的统计数字，我省服务业增加值占GDP的比重平均每提高一个百分点，就新增
加就业人员100万。全省服务业增加值“九五”以来年均增长11.5%，占国内生产总值的比重由1995年的32.4%提高到36.3%，服务业已成为我省国民经济发展的重要力量。与此同时，一大批服务品牌涌现出来，如海尔集团售后服务、青岛交运“情满旅途”、青京列车“海之情”、青岛电信“情传万家”、“爱心大姐”下岗女工服务社及济南银座购物、三联家电、净雅餐饮等。据介绍，服务名牌是市场经济条件下同行业激烈竞争的产物，具有强烈的示范导向作用。它的巨大经济效应和社会效应不仅能吸引更多顾客，为企业带来经济效益，而且其良好的示范效应也促进了竞争，带动了服务业发展。但从总体上看，我省服务业品牌形象不鲜明，服务不规范，服务质量水平参差不齐。占国内生产总值的比重仍然偏低，对经济增长的贡献率不高。国家现行的服务标准有82个，其中以旅游业服务标准最为全面。但由于各地在文化传统、习俗、饮食习惯等方面千差万别，许多服务行业难以在全国范围内进行统一规范。到目前为止，我省已发布了《照相业服务质量及等级评定》、《商业零售业态》、《物业服务质量规范》和《连锁商业零售业商品质量管理规范》4个地方服务标准，现正着手制订美容美发服务地方标准。同时确定了青岛、济南、泰安三个城市为服务标准化试点城市。
今年我省将大力实施名牌战略，已制定了《山东省服务名牌评价管理办法》、《山东省服务名牌评价通则》，并筹备成立山东省服务名牌评审委员会和山东省服务名牌标准化技术委员会，建立以顾客感知服务质量评价为主、兼顾效益评价和发展评价的评价指标体系。通过山东省服务名牌的推荐和评价，树立宣传行业服务名牌典型，以点带面，制定相关行业服务标准，规范行业服务。
